Руководства, Инструкции, Бланки

образец опросного листа для клиентов

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Образец опросный лист клиента - это выбор людей

Образец опросный лист клиента Образец опросный лист клиента

Rating: 4 / 5 based on 275 votes.

Образец опросный лист клиента Чтобы разобраться в этом вопросе я нашел в интернете определения и решил представить их вам. В этом разделе мы также публикуем образцы типовой проектной документации для облегчения составления ТЗ нашим клиентам самостоятельно. Если информации, указанной в опросном листе будет недостаточно для определения стоимости услуги, Вам позвонит энергоаудитор и согласует время непосредственного визита на объект для уточнения данных. Тип дизайна: Имиджевый — существенное внимание уделяется графическому наполнению сайта Функциональный информационный. Официальное название сайта которое будет фигурировать в заголовках и использоваться в дизайне сайта. Мы предлагаем российским эмитентам и их акционерам уникальный для российского рынка ценных бумаг набор как онлайн, так и оффлайн сервисов и услуг. «Исполнение закона об особенностях осуществления финансовых операций с иностранными гражданами и юридическими лицами» Публичное акционерное общество Инвестиционно-коммерческий промышленно-строительный банк «Ставрополье» ПАО Ставропольпромстройбанк информирует своих клиентов о том, что на основании Федерального закона от 28. Главная задача — информационное содержимое сайта, т.

После зачисления средств, оплаченных согласно счета-фактуры, Вам позвонит энергоаудитор и согласует удобное для Вас время для выезда на объект и проведение комплекса работ по энергетическому аудиту. Прием заказчиков. пн-чт с 15:30 до 16:30 ул. Утепление фасада дома 1. Причём доработки в случае "правильно" заполненной анкеты и вышеописанным способом практически одинаковы по времени. Синоним брифа — опросный лист клиента. Примечание: На основании приказа Министерства по вопросам жилищно - коммунального хозяйства Украины от 06. Лучше во втором туре эту информацию добывать, а еще лучше при общении вживую или по аське. Необходима ли многоязыковая поддержка проекта? Планируете ли Вы сами заполнять свой сайт или хотите, чтобы работы по верстке контента выполнили наши специалисты? Причины, побудившие Вас задуматься над идеей создания или улучшения Вашего сайта именно сейчас. Но прежде всего ТЗ требуется самому заказчику. Поэтому мы готовы в согласованные сроки с момента обращения приехать к Вам в офис и провести весь комплекс процедур по оформлению передачи реестра акционеров Вашей компании в АО "Независимая регистраторская компания". Конечно, этот вопрос может казаться для иных разработчиков сугубо личным, носящим оттенок интимного характера и покрытый налетом корпоративной тайны. Вообще говоря, лишние десять минут читай - лишний вопрос. потраченные на брифинге экономят около часа времени, потраченного на составление ТЗ. Потому что, после выяснения некоторого объёма информации, интервьюирующий неизбежно придёт к тому, что дальнейшие вопросы будут основываться на полученных ответах.

Формы документов при открытии счета - Банк «Легион».

Но это так только до опредёлнного момента. Техническое задание на разработку сайта, документы для создания сайта, сценарии видео и флэш презентаций, коммерческое предложение, технические задания, договора Типовые документы: договора, технические задания на разработку сайта, сценарии флэш и видео-презентаций Техническое задание — это не только руководство к действию, это документ, на основе которого Заказчик оценивает качество готового продукта. Почему эта статья не была полезной? Вот на 13-ый среднестатистический заказчик адекватно не ответит.

Если будет интересное задание по составлении брифа присылайте, по стоимости договоримся.

Техническое задание на разработку сайта, документы для создания сайта, сценарии видео и флэш презентаций, коммерческое предложение, технические задания, договора Типовые документы: договора, технические задания на разработку сайта, сценарии флэш и видео-презентаций Техническое задание — это не только руководство к действию, это документ, на основе которого Заказчик оценивает качество готового продукта. Креативный бриф — на создание рекламного продукта ролика, плаката, разработку сайта и т. Причины, побудившие Вас задуматься над идеей создания или улучшения Вашего сайта именно сейчас. Сообщаем о необходимости предоставления всеми клиентами, как состоящими на обслуживании, так и планирующими установить деловые взаимоотношения с Банком, сведений, позволяющих определить принадлежность к лицам, на которых распространяется законодательство иностранного государства о налогообложении иностранных счетов. Другое описать подробно свое видение Существует ли фирменный стиль компании, предполагаемая цветовая гамма сайта. Условия, при которых проводится тепловизионное обследование здания Оптимальной температурой окружающей среды для проведения тепловизионного обследования является температура от +5 до -15 °С в безветренную и не солнечную погоду. О том, как передать реестр на обслуживание в АО «Независимая регистраторская компания». Системы отопления, холодного водоснабжения, горячего водоснабжения и канализации З. Опросный лист Название компании полное. Владелец дома, реализуя проект комплексной энергомодернизации своего дома, получит по завершению: привлекательный внешний вид здания; существенное уменьшение объема использованных энергоносителей; комфортный микроклимат внутри помещений, отвечать санитарным требованиям; продление срока эксплуатации здания; сокращение расходов на обслуживание инженерных сетей в здании; повышение рыночной стоимости здания.

Потому что, после выяснения некоторого объёма информации, интервьюирующий неизбежно придёт к тому, что дальнейшие вопросы будут основываться на полученных ответах.

образец опросного листа для клиентов:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Опросный лист клиента образец - только у нас

    Опросный лист клиента образец Опросный лист клиента образец

    Rating: 4 / 5 based on 217 votes.

    Опросный лист клиента образец Для пенсионеров: - копия пенсионного удостоверения - выписка с банковского счета минимум 40 000руб. либо возможно предоставить спонсорское письмо + копия 1-ой страницы внутреннего паспорта спонсора + с правка с места работы спонсора. Лицо должно быть открыто, волосы убраны. После чего вы называете свою стоимость или если согласны то его но конечную стоимость можно определить после четкой постановки задачи. Чаще всего надо вырабатывать методом импровизации. Затраты на организацию offline-мероприятий делятся между ГК «ЛАД» и партнером. Адрес в опросном листе указывается именно фактического проживания клиента, а не про прописке. После чего плавно перейдите к тому что это для него может быть важнее той работы которую он сам запланировал, того интернет магазина.

    Ксерокопия первой страницы загранпаспорта с личными данными заявителя и копии страниц с шенгенскими визами за последние 3 года при наличии. Внимание: В случае, если адрес компании, указанный на справке, отличается фактического, то необходимо дополнительно прописать в справке данный фактический адрес; В случае работы в филиалах крупных компаний, которые имеют адрес в другом городе, отличающийся от города проживания клиента, также необходимо прописать в справке, что занятость клиента осуществляется в филиале компании с указанием фактического адреса работы. В этом разделе мы также публикуем образцы типовой проектной документации для облегчения составления ТЗ нашим клиентам самостоятельно. Обязательным условием является приобретение NFR-версии программного продукта для изучения и собственного использования внутри компании. Никто не прислушивается к советам незнакомцев, а вы для него пока именно такой. Также заказывайте в нашей дизайн студии сайты, у вас уже есть. Почитайте на досуге думаю она вам пригодится. Условия выполнения совместных проектов автоматизации на базе программных продуктов ГК «ЛАД» обсуждаются индивидуально. Не работающие лица не могут спонсировать другое лицо, предоставив справку из банка, также как и подтверждать свой доход данной справкой. Если нет определенной тематики, то нужно учесть все моменты которые могут всплыть во время разработки сайта. Копии должны быть хорошего качества. Посмотрим, как Wikipedia расшифровывает термин «Техническое задание».

    Бриф и опросный лист. дизайн студия

    Почитайте на досуге думаю она вам пригодится. Интуитивно понятная навигация - залог успешной работы сервера. Пусть выговориться пока не иссякнит. После подписания договора партнеру присваивается уникальный код. Также заказывайте в нашей дизайн студии сайты, у вас уже есть. Так как эта статья посвящена теме составление Брифа и Опросного листа клиента, то рассмотрим их разновидности и примеры.

    Консульство имеет право изменить требования к документам клиентов без предварительного уведомления. Попробуем составить бриф по разработке сайта. После чего вы называете свою стоимость или если согласны то его но конечную стоимость можно определить после четкой постановки задачи. Чаще всего надо вырабатывать методом импровизации.

    Латвия Чехия Австрия Италия Словакия Словения Румыния Венгрия Франция Литва Республика Беларусь Болгария Испания Великобритания. Зачастую даже если заказчик из твоего города все равно проще общаться по почте, так ненужно готовиться к переговорам и отвечать проще не спеша. Наши специалисты выезжают на консультации и пишут Технические Задания для наших Заказчиков. Лицо должно быть открыто, волосы убраны. Обем текста ДЛЯ СТАТТЕЙ стандартная страница 1800 знаков с пробелами. На лице не должно быть теней, красных глаз из-за вспышки. Обращение к заказчику на Вы и лучше с большой буквы, хотя не принципиально. Если у Вас магазин или каталог, то все равно напишите оглавление. Но не ставьте их, пока клиент сам не начнет их ставить, так как вы никогда не знаете в каком настроении ваш клиент. При составлении брифа, мы должны четко определиться с целями и задачами, которые перед ним стоят. Администрирование Если Вам предстоит самостоятельно обслуживать сайт и изменять информацию на нем, то необходимо описать, как бы Вы хотели это делать. Так как эта статья посвящена теме составление Брифа и Опросного листа клиента, то рассмотрим их разновидности и примеры. Список вопросов опросного листа: Полное название компании Год основания Слоган Миссия компании Специализация максимально подробно Сильные стороны преимущества компании Конкуренты желательно указать вебсайты Направленность текста новосная информация, знакомство с фирмами, товарами, услугами Техническая информация характеристики продукции, особенности, отличительные черты товаров, услуг Реклама товаров и услуг какие нужны какие есть и если есть покажите что у вас есть. Бриф будет полезен как для заказчиков так и для агентства.

    Образец опросного листа для клиентов - Окунитесь в мир информации

    Образец опросного листа для клиентов

    Мы любим путешествовать всей семьей и открывать для себя разные страны. Поэтому предложение компании "Дилижанс-Тур" поплыть в круиз на Новый год мы приняли не задумываясь! Мы уже были практически во всех странах круиза, но атмосфера круизного лайнера и проведённые. Уже не первый раз путешествую с "Дилижанс-Тур" и всегда встречаю доброжелательное отношение, профессионализм, ответственный и грамотный подход при выборе тура и готовность ответить на любой интересующий вопрос. Внимание и забота, с которой сотрудники агентства отн. Уже более 10 лет я путешествую по Миру и только с Дилижанс-Тур! Очень доброжелательный, всегда готовый помочь и подсказать коллектив! Спасибо Вам за то, что Вы есть! С Вами все гораздо проще интереснее! Обращаем Ваше внимание на то, что Консульство Австрии очень тщательно проверяет данные туристов, поэтому все предоставленные данные и документы должны быть достоверными. ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ И ИХ ПЕРЕВОДОВ УКАЗАНЫ В КОНЦЕ СТРАНИЦЫ Документы, необходимые для оформления визы: 1. Загранпаспорт, действительный не менее 90 дней после окончания предполагаемой поездки. Копия первой страницы действующего загранпаспорта, копии страниц со всеми шенгенскими визами и копии страниц со всеми визами США, Канады, Великобритании, Болгарии, Австралии и Новой Зеландии. Копии должны быть хорошего качества и предоставлены в следующем виде: каждый разворот расположен по центру листа формата А4 в вертикальном положении листа. Обязательно наличие минимум 2-х чистых страниц на человека. Паспорт должен быть выдан не более 10 лет. При наличии двух действующих загранпаспортов необходимо предоставить оригинал второго загранпаспорта. Просим вас прикладывать только те аннулированные загранпаспорта, срок действия которых еще не закончился, но сам загранпаспорт уже аннулирован по причине выдаче действующего загранпаспорта. Аннулированные паспорта, срок действия которых истек в 2013 г. Копия лицевой страницы аннулированных загранпаспортов, копии страниц со всеми шенгенскими визами и копии страниц со всеми визами США, Канады, Великобритании, Болгарии, Австралии и Новой Зеландии. Просьба прикладывать копии лицевой страницы тех аннулированных загранпаспортов, где были любые из вышеперечисленных виз. При отсутствии вышеперечисленных виз копии лицевой странцы прикладывать не. Просьба подавать документы в комплекте - копия лицевой страницы загранпаспорта - копии виз из этого паспорта. Копии должны быть хорошего качества и предоставлены в следующем виде: каждый разворот расположен по центру листа формата А4 в вертикальном положении листа. Если ксерокопию аннулированного заграничного паспорта предоставить невозможно, то должны быть предоставлены подписанные туристом письма с объяснениями. Копия первой страницы паспорта РФ. Копия должна быть предоставлена в следующем виде: разворот расположен по центру листа формата А4 в вертикальном положении листа. Анкета, заполняемая в режиме он-лайн или по АСУ, где необходимо указать код города и контактный телефон, желательно мобильный по которому можно дозвониться до туриста. В анкете необходимо указывать адрес фактического проживания заявителязаполненная лично туристом. Ее необходимо распечатать на одном листе А4 с двух сторон, с личной подписью клиента в пункте 37 и на последней странице анкеты внизу. За несовершеннолетнего ребенка до наступления 16-летия расписываются оба родителя, при наступлении 16-летия расписываются оба родителя и сам несовершеннолетний ребенок. Подпись должна быть в двух местах: в пункте 37 и на последней странице анкеты внизу. Анкета не должна распечатываться с посторонних сайтов, так как там могут содержаться устаревшие данные. Просим распечатывать анкету с нашего сайта. Приложение к заявлению на получение шенгенской визы, которое должно быть лично подписано туристом подпись должна быть идентична подписи в загранпаспорте см. Турист обязан ознакомиться с содержанием информационного листа. Необходимо указать код города и контактный телефон, желательно мобильный по которому можно дозвониться до туриста. Просьба указывать место фактического проживания. Просьба указывать данные о супруге если имеетсянезависимо от того, совместная это поездка или. За несовершеннолетнего ребенка до наступления 16-летия расписываются оба родителя, при наступлении 16-летия расписываются оба родителя и сам несовершеннолетний ребенок. Фотографии необходимы на каждого заявителя, включая вписанных в паспорт детей, независимо от их возраста! Требования к фотографии: На фотографии должно быть изображено лицо полностью, заявитель смотрит прямо в камеру. Лицо должно занимать 80 процентов площади фотографии. Голова должна быть расположена по центру. Желательно, чтобы уши были открыты. Фотография должна быть ЦВЕТНОЙ с белым или светлым фоном, без углов и овалов! Справка с места работы, с обязательным указанием занимаемой должности и размера заработной платы. Справка оформляется на фирменном бланке предприятия, с печатью и подписью руководителя, с указанием городского рабочего телефона организации с кодом города. Справка должна быть выдана не раньше, чем за 1 месяц до подачи документов в посольство. Все справки проверяются Консульством. На справке должны быть указаны действующие телефонные номера с указанием кодом города. Если в справке с места работы указаны несколько адресов, то необходимо указывать один и тот же адрес в анкете он-лайн, опросном листе и прочих документахчтобы не было расхождений в данных. В случае, если адрес компании, указанный на справке, отличается от фактического, то необходимо дополнительно прописать в справке фактический адрес; В случае работы в филиалах крупных компаний, которые имеют адрес в другом городе, отличающийся от города проживания клиента, также необходимо прописать в справке, что деятельность клиента осуществляется в филиале компании с указанием фактического адреса работы. Директора, если по совместительству клиент является и гл. Если заявители на визу, работающие в одной фирме в должности руководителей, являются супругами, справка с места работы должна быть подписана дополнительно третьим лицом, имеющим право подписи например, гл. Выписка ОРИГИНАЛ с банковского счета о наличии и движении собственных средств, в которой прослеживаются регулярные поступления и расход денежных средств движение денежных средств за последние 6 месяцев или постоянное нахождение денежных средств на счету. Во всех остальных случаях данное требование не является обязательным, но является желательным, потому что Консульству важно видеть движение денежных средств и подтверждение платежеспособности клиента. Если у вас имеется любой счет в банке, убедительно просим вас предоставлять выписку о движении денежных средств. Информация должна быть абсолютно достоверная. Необходимо учитывать данный факт при подаче документов на оформление и предоставлять документы как можно раньше после получения справки; - счет открыт более 3-х месяцев назад; - выписка должна фиксировать размер денежной суммы не менее 1000 евро на человека, в евро или в рублевом эквиваленте по действующему курсу для поездок не превышающих недельный срок, каждый последующий день тура +100 евро из расчета на человека. При спонсировании нужно учитывать, что 1000 евро - это минимальная сумма из расчета на 1 человека. В случае если счёт открыт менее трёх месяцев назад, счёт открыт давно, но движения денежных средств на счету отсутствует, сумма меньше заявленных 1000 евро и т. Объяснение от клиента должно быть внятным и логичным, оно должно давать понимание Консульству, что клиент платежеспособен. Копия свидетельства о браке. Предоставляется в случаях, когда турист состоит в браке, независимо от каких-либо факторов. Копия свидетельства о разводе. Предоставляется в случаях, когда турист разведен, независимо от каких-либо факторов. Копия свидетельства о смерти супруга. Дополнительно к основному пакету документов: для частных предпринимателей: - св-во о внесении в единый гос. В противном случае, оригинал выписки со счёта из банка с недостающими данными, приниматься не. Строго в индивидуальном порядке и при наличии веских причин окончание крайних сроков подачи документов, опубликованных на сайте; возврат документов сотрудниками Приема в Консульском отделе по причине несоответствия подписей или документов и пр. Оформление срочной визы возможно только гражданам РФ. Дополнительные документы для оформления визы на несовершеннолетних детей · Основной пакет документов Просим обратить внимание на пункты 1 - 11 · Копия свидетельства о рождении ребенка, заверенная нотариально. · Копия согласия на выезд ребёнка см. Оригинал документа не предоставляется. Согласия с большим сроком пребывания, нежели требуется для поездки, не принимаются. · Копия действующего заграничного паспорта родителя или обоих родителейдающего щих разрешение на выезд. В случае, если ребенок едет с родителями уже имеющими визы, необходимо предоставить копии виз и лицевые страницы загранпаспортов родителей. · Письмо о спонсорстве с указанием степени родства и полных дат поездки в Австрию. Подробности по оформлению выписки — пункт 13 основного пакета документов. · На каждого ребенка должна быть распечатана отдельная анкета, даже в том случае, когда данные ребенка вписаны в паспорт родителей. За несовершеннолетнего ребенка до наступления 16-летия расписываются оба родителя, при наступлении 16- летия расписываются оба родителя и сам несовершеннолетний ребенок. Подпись должна быть в двух местах: в пункте 37 и на последней странице анкеты внизу пункт 8 основного пакета документов · В случае, если один из родителей умер, лишен родительских прав, пропал без вести т. Если в свидетельстве о рождении не указано имя отца, необходимо предоставить справку, форма 25 копия из районного ЗАГСа, где указываетсячто отец ребенка записан со слов матери. · Справка с места учебы за подписью руководителя учебного заведения школы или университета. · Ксерокопия студенческого билета для студентов Образцы документов.

    В других проектах
    • Последнее изменение этой страницы: 16.02.2016

    Анкета для помощи дизайнеру (опросный лист клиента)

    Анкета для помощи дизайнеру (опросный лист клиента)

    Мы все же придерживаемся мнения, что анкета должна содержать именно технические вопросы – Скачать. Этот опросник дизайнера интерьера отлично подходит к владельцам любых жилых помещений, как для дизайна трехкомнатной квартиры. так и для дизайна загородных домов

    2. Возраст каждого из семьи, их пол. Вероятность пополнения ее в ближайшем будущем.

    3. Связи по родству членов семьи.

    4. Хобби, увлечения членов семьи, в связи с которыми в доме нужно будет размещать специфические предметы (коллекции, крупногабаритный спортинвентарь, музыкальные или технические инструменты);

    5. Наличие домашних животных. Требуется ли предусматривать отдельное для них место?

    6. Гости – как часто, в каком количестве, на какое время. Есть ли необходимость предусмотреть дополнительные посадочные и спальные места, места для хранения вещей, вешалки для полотенец и полочки в ванной;

    7. Изменение функционального зонирования помещения, требуется расширение или уменьшение площадей помещений.

    8. Сохранение существующих стен (перегородок)?

    9. Особые пожелания заказчика по объемно-планировочным решениям (взаимосвязь помещений, их трансформация).

    10. Предпочитаемый материал в отделке (дерево, керамика, окраска, обои, штукатурка, и тд.).

    11. Пожелания по стиральной и сушильной машине;

    12. Какое управление светом предусматривать, переключение из разных удобных точек или достаточно из одного места

    13. Для каждого из помещений – предпочитаемое оборудование в деталях, например: ванна или душевая кабина, нужен ли гигиенический душ.

    14. Предпочтения по технической части дизайна кухни. например, кухонная техника. Холодильник встроенный или отдельностоящий. Одинарный или двойной. Какая встроенная техника – микроволновка, кофеварка, пароварка. Если техника на рабочей поверхности, то что именно – чайник, тостер, кофеварка, мультиварка.

    15. Желаемая звукоизоляция помещений (при наличии музыкального оборудования, близости санузла к кухне и тд.).

    16. Учесть мебель и другие предметы, которые хозяева намерены сохранить и перенести в новый интерьер: имеющуюся мебель, ковры, имеющиеся приборы, инструменты, книги и др.

    17. Предпочтения по использованию в интерьере растений и цветов. текстильного дизайна, аквариумов, витражей.

    18. Предпочтения по устройству теплых полов в конкретных помещениях. Необходима ли замена радиаторов?

    19. Предпочтения по устройству потолков, возможно ли понижение.

    20. Планы по техническому оснащению – кондиционеры, домашние кинотеатры, проекторы, телевизоры, компьютеры – количество и в каких комнатах предположительно их располагать;

    Образец опросного листа для клиентов

    11. Письма, содержащие анкеты и опросные листы для клиентов.

    Прямая почтовая рассылка широко используется в качестве доступного канала сбора информации о потребителях при помощи заранее подготовленных форм и анкет.

    Основное достоинство данного метода состоит в том, что с его помощью даже небольшое предприятие может провести опрос своих реальных или потенциальных клиентов. Вам не надо нанимать интервьюеров, Вы сами формируете целевую группу респондентов, а почтовая рассылка стоит недорого.

    К недостаткам метода относится низкий процент возврата ответов. Также возможна однобокость ответов, обусловленная малым числом ответивших.

    В чем заключаются особенности подготовки писем, содержащих анкеты и опросные листы для клиентов?

    Независимо от того, над каким типом письма, содержащего опросный лист или анкету, Вы будете работать, с самого начала необходимо обратить внимание на следующие моменты:

    Что Вы в действительности хотите узнать? Всегда существует тонкое равновесие между «спросить слишком мало» и «спросить слишком много». Вы не хотите заниматься сбором информации, в которой нет надобности, а слишком объемная анкета наверняка вызовет отчуждение у клиента. С другой стороны, пропуск ключевого вопроса может сильно повлиять на результаты, поскольку у вас уже не будет возможности добавить или уточнить что-либо.

    Ясен, понятен и приемлем ли вопрос? При подготовке писем-анкет вопросы должны быть сформулированы просто и недвусмысленно. Иначе те, кто будет заполнять прилагаемую форму, Вас просто не поймут. Важно также избегать вопросов, которые могут вывести опрашиваемого из равновесия, что приведет к нежеланию отвечать.

    Логична ли структура анкеты? При ответе на этот вопрос следует опять-таки концентрировать внимание на личности того, кому предстоит заполнить Вашу форму анкеты. Если отвечающему придется перескакивать в своих ответах от одного к другому, совершенно не связанному с предыдущим, это будет смущать респондента. Маловероятно, что такие ответы Вас устроят.

    Как будет организован процесс возврата анкет? При подготовке письма-анкеты убедитесь, что Вы хорошо продумали процедуру возврата. Как правило, заполненная анкета отсылается по почте в конверте с оплаченным ответом. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы конверт с Вашим обратным адресом был вложен в письмо.

    Побуждаете ли Вы респондента к отклику? Поскольку заранее известно, что процент возврата Ваших писем-анкет будет невелик, необходимо предусмотреть различные поощрения или стимулы, которые повысят процент возврата писем. Это могут быть бесплатные образцы продукции, участие в лотерее или призы для каждого, кто заполнит анкету. В сопроводительном письме можно также прибегнуть к «неосязаемым» поощрениям типа личного удовлетворения опрашиваемого «возможностью высказаться по актуальному вопросу» или «помощи в благом деле».

    Ваша анкета (вопросник) должна быть тщательно подготовлена. Обычно этот процесс занимает достаточно много времени, поскольку от того, как Вы составите вопросник, будет во многом зависеть итоговый результат Вашей рассылки. Процесс подготовки анкеты, как правило, осуществляется в следующей последовательности:

    Определяются цели анкетирования

    Определяется целевая группа респондентов

    Формируется общая структура анкеты

    Разрабатываются вопросы по каждому разделу

    Выбирается формат ответов на поставленные вопросы

    Составляется черновой вариант анкеты

    Производится тестирование анкеты на небольшой группе клиентов

    Анкета уточняется и дорабатывается с учетом замечаний клиентов

    Уточняются адреса для рассылки и каналы обратной связи с респондентами

    Производится копирование анкет и подготовка к рассылке

    Осуществляется сбор данных

    Результаты рассылки обрабатываются, составляется итоговый отчет

    Какова структура типовой анкеты?

    В зависимости от целей анкетирования, структура Вашей анкеты может быть различной. Чаще всего анкета, рассылаемая по почте, состоит из трех основных частей: введения, основной части и реквизитной части.

    Главная задача введения — убедить получателя принять участие в анкетировании. Оно не только должно содержать цель проводимого анкетирования, но и должно показать, какую пользу получит респондент, приняв в нем участие. Кроме того, из введения должно быть понятно, кто проводит данный опрос. Если анкетирование проводится по почте, введение может быть написано в виде сопроводительного письма, например:

    Добро пожаловать в сервисный клуб компании «Ред лайн»!

    Мы работаем на рынке обработки информации более пяти лет, поэтому нам хорошо знакомы проблемы, возникающие у многих организаций в области создания и ведения электронных архивов документов.

    Мы готовы помочь Вам в решении этих проблем, взяв на себя определение Ваших потребностей и организацию обработки Вашей стандартной документации. Эта форма разработана для того, чтобы помочь Вам определить, насколько новая технология обработки изображений может помочь в ведении вашей документации.

    Если Вы заинтересованы в том, чтобы Ваши архивные документы были в идеальном порядке и при этом не занимали места в офисе, заполните, пожалуйста предлагаемый вопросник, вложите его в наш конверт и вышлите по указанному адресу. Вы также можете отправить вопросник по факсу.

    Всем, от кого мы получим заполненные вопросники, будет предоставлена 10% скидка на сервисное обслуживание в нашей компании. Кроме того, ваш личный клиентский номер, указанный в верхнем углу анкеты, гарантирует бесплатный выезд нашего консультанта для помощи в оценке потребностей Вашей компании и разработке шаблонов документов.

    Заполните анкету и воспользуйтесь нашей бесплатной помощью!

    Как сделать основную часть анкеты понятной и удобной для заполнения?

    Мы уже отмечали, что для начала Вам необходимо разработать структуру анкеты. После того, как Вы решили, какие разделы должна содержать основная часть анкеты, переходите к составлению вопросов. При этом постарайтесь, чтобы каждый вопрос был сформулирован ясно и недвусмысленно. Помните, что наиболее удобными для отвечающего являются «закрытые» вопросы (где респонденту предлагается выбрать один из заранее подготовленных ответов).

    Есть еще пять практических правил, которые нужно учесть при подготовке вопросника:

    Заранее кодируйте вопросы, если это возможно. Кодирование используется для преобразования ответов в форму, позволяющую их подсчитывать и анализировать. Это экономит время на стадии ввода данных. Если цифровое кодирование вводится в самостоятельно заполняемую анкету, это может выглядеть следующим образом:

    Какова примерная численность сотрудников Вашего предприятия?

    01 до 10 человек 02 от 10 до 50 человек 03 от 50 до 100 человек 04 свыше 100 человек 05 затрудняюсь ответить

    Любые «фильтры» делайте ясными. Респонденты должны чувствовать, что каждый вопрос имеет к ним отношение. Поэтому для пропуска не относящегося к респонденту вопроса используйте «фильтр». Например:

    6. Есть ли у Вас доступ к портативному компьютеру?

    Если Да, перейдите к вопросу (7)

    Если Нет, перейдите к вопросу (8)

    Используйте «открытые» вопросы избирательно. Если тема сложна, и вероятный диапазон ответов трудно предсказать, вопрос остается «открытым», т.е. респонденту предоставляется возможность самому написать ответ. Помните, что в самостоятельно заполняемой анкете «открытых» вопросов следует избегать, так как их анализ может оказаться затруднительным.

    Простые вопросы ставьте первыми, щепетильные — последними. Какую бы анкету Вы не готовили, старайтесь начинать с самых простых и «нейтральных» вопросов. Как только респондент «увлечется», ему можно предлагать вопросы зондирующего характера.

    Следите за объемом анкеты. Если Вы вкладываете анкету для самостоятельного заполнения в конверт, ее большой объем может напугать получателя. Старайтесь, чтобы он не превышал двух страниц. Помните, чем меньше вопросов, тем больше шанс получить на них ответы.

    Какие вопросы включают в «реквизитную» часть анкеты?

    В реквизитной части обычно приводится информация, касающаяся респондентов: возраст, пол, принадлежность к определенному классу, образование, род занятий, семейное положение. Если анкета персональная — даются имя и адрес заполняющего, если анонимная — эти данные отсутствуют.

    Если анкета составлена для организации, в реквизитную часть можно включить основные направления деятельности предприятия, год образования, количество сотрудников и другие интересующие Вас вопросы.

    Четырьмя ключевыми вопросами при подготовке анкеты для почтовой рассылки являются:

    Что мне необходимо знать?

    Ясны ли мои вопросы?

    Логична ли принятая мной структура?

    Побуждаю ли я получателя к позитивному отклику?