Руководства, Инструкции, Бланки

жалоба в роспотребнадзор на мфо образец

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Жалоба на действия МФО

Жалоба на действия МФО

здравствуйте, меня зовут олеся, у меня такой вопрос брала займ в компании домашние деньги, плачу не каждую неделю, а через раз имеют они право на меня давить и угрожать, я многодетная мама, имею ли я право подать жалобу на компанию за моральный ущерб моих детей, платить я не отказываюсь, мне уже портили дважды замок у входной двери, писали в подъезде, не раз приезжали, заставляли платить, хотели продать велосипед ребенка.

Москва и Московская область

Здравствуйте, естественно, не имеют, однако на практике подобные организации переходят за рамки дозволенного. Учитывая вашу ситуацию, наличие на вашем иждивение несовершеннолетних детей, если угрозы касаются жизни и здоровья обращайтесь в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела - ст. 119 УК РФ. Естественно, чем больше вы соберете подтверждений угроз и давления на вас, тем лучше: осуществляйте запись телефонных разговоров на диктофон по правилам ст. 77 ГПК РФ, фотографии испорченных стен в подъезде, каждый раз, когда к вам приезжают представители компании, требуют открыть дверь, ведут себя агрессивно, вызывайте полицию. Кроме того, в некоторых случаях их действия могут быть квалифицированны, как вымогательство - ст. 163 УК РФ. Касательно компенсации морального вреда, его без труда можно будет взыскать с рамках уголовного дела, в возбуждении уголовного дела будет отказано, вы имеете право обратиться с независимым гражданским иском к агентству с требованием компенсировать моральный вред и оплатить материальный ущерб ( порча замка, иного имущества). Кстати, попробуйте обратиться в УК, сообщите им о том, что вам известно, кем именно причинен ущерб общему имуществу МКД, попросите их зафиксировать данный факт. Не стоит игнорировать противоправные действия сотрудников подобных организаций или коллекторов, обращайтесь к участковому и в полицию. Кроме того, с жалобой на конкретную микрофинансовую организацию вы можете обратиться дополнительно в Роспотребнадзор, ЦБ РФ, ФАС. Если ваш долг передан коллекторам, то жалоба на их действия может быть подана в Некоммерческую организацию профессиональных коллекторских агентств, а, если долг передан в нарушение условий договора, то в суд на действия микрофинансовой орг-ии.

Дата ответа: 16-02-2016 16:20

жалоба в роспотребнадзор на мфо образец:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Роспотребнадзор, как «жалобная книга» для клиентов финансовых услуг

    Роспотребнадзор, как «жалобная книга» для клиентов финансовых услуг

    Чаще всего люди жалуются на банки и страховщиков, в меньшей степени - на МФО, КПК и платежные системы.

    Информация прозвучала на Третьем национальном форуме микрофинансовых организаций, который состоялся в Казани 15-16 октября 2015 года.

    Управление Роспортебнадзора по республике Татарстан за I полугодие 2016 года зафиксировало только 5 обращений граждан, касающихся платежных систем, 7 жалоб на МФО и КПК. Основную же часть обращений составляют претензии в адрес страховщиков (62) и банков (160). Правда, статистика касается только письменных заявлений от населения.

    По словам Ирины Ахметшиной, начальника отдела защиты прав потребителей Роспортебнадзора по республике Татарстан, устно люди жалуются, в том числе на МФО и КПК, в два раза чаще.

    Клиенты микрофинансовых организаций и кредитных кооперативов не редко отмечают необоснованность начисления штрафных санкций. В законе установлена планка неустойки - не более 20% годовых, если по условиям договора есть проценты за нарушения. И не более 0,1% в день, если по условиям договора за нарушение не предусмотрено начисление процентов на сумму кредита. Некоторые кредиторы об этом "забывают". В случае с кредитным кооперативом, основная претензия - отказ в прекращении членства в КПК и выплате вложенных денежных средств. Угрозы со стороны сотрудников отделов взыскания долгов - еще одна причина жалоб.

    Представитель Роспотребнадзора напомнила участникам форума:"При осуществлении государственного федерального надзора в области защиты прав потребителей, анализируются договоры заключенные с потребителем на соответствие их нормам и правилам, установленным законами РФ. Часть 2 статьи 14.8 КоАП за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, грозит должностным лицам штрафами в размере от 1 000 до 2 000 рублей, юрлицам - от 10 000 до 20 000 рублей". Максимальная санкция - ликвидация юридического лица. Но есть случаи, когда претензии адресуются компаниям, не состоящим в реестре банков, МФО и КПК, таких называют "черными кредиторами". Информацию по данным фирмам Роспотребнадзор передает в правоохранительные органы, в Прокуратуру.

    Куда жаловаться на банк и МФО

    Куда жаловаться на банки и МФО в сети Интернет


    Закредитованность россиян растет, а вместе с тем возрастает и недовольство потребителей финансовых услуг по тем или иным причинам. Попадая в сложные конфликтные ситуации, клиенты МФО и банков даже не знают, куда обратиться за помощью и где вообще оставить жалобу на нерадивую кредитную организацию.

    Одно дело, если спорная ситуация возникла непосредственно в офисе или подразделении финансового учреждения. Здесь самым оптимальным вариантом станет разрешение спора на месте. Для этого можно позвать управляющего, разъяснить причину недовольства и потребовать ее немедленного разрешения. Если управляющий отказывается вам помочь, можно позвонить в головной офис. Если не удается решить конфликт мирным путем, можно перейти к решительным мерам или вступить «на тропу войны». Для этого даже необязательно выходить из дома. Добиться справедливости можно и через интернет.

    Во-первых, свое недовольство всегда можно выразить посредством публикации негативного отзыва на каком-нибудь крупном и авторитетном ресурсе. Банки и микрофинансовые организации, особенно те, что выдают дистанционные займы, ежедневно мониторят рецензии клиентов в интернете и для улучшения качества обслуживания стараются максимально быстро решать проблемы недовольных заемщиков. Но здесь нужно помнить, что жалоба жалобе рознь!

    Быть или не быть? — вот в чем вопрос

    Итак, в каких случаях следует оставлять жалобу, а в каких лучше воздержаться от поспешного шага?

    • Некомпетентность, хамское обращение работников кредитной организации, в том числе специалистов колл-центра и службы взыскания
    • Отказ в возврате комиссии/страховки, оплаченной заемщиком
    • Ограничения на частичное или полное досрочное погашение займа
    • Увеличение процентной ставки по действующему кредиту, смена условий договора в одностороннем порядке, без предупреждения заемщика, неисполнение обязательств и т.д.
    • Подать жалоб можно и в том случае, если банк вынуждает решать спорные конфликты в конкретном суде, а не по месту жительства заемщика
    • В случае если финучреждение отказывается выдавать справку о наличии или полном погашении кредита/микрозайма
    • Несоблюдение банковской тайны
    • Если банк продал/передал долг коллекторам, хотя в договоре прописано, что переуступка прав требования третьим лица запрещена
    • Если вы оплатили займ полостью, а через некоторое время кредитная организация «нашла» за вами должок в несколько рублей, который перерос в несколько тысяч
    • Платеж не прошел, а деньги со счета/карты списались, подключение платной услуги без вашего ведома и т.д.

    Это лишь небольшой список с самыми основными нарушениями банков и МФО, на деле же причин для жалоб сотни, все перечислить нереально.

    В каких ситуациях лучше воздержаться от гневного письма?
    • Если кредитная организация продала/передала ваш долг в коллекторское агентство согласно условиям. Практически в каждом договоре прописывается условие по переуступке прав требования третьим лицам. Если в договоре есть такой пункт и вы его подписали, значит, кредитор вправе передавать/продавать ваш долг
    • Если вы не оплачиваете займ. и вам звонит служба взыскания финучреждения для выявления причин неоплаты, для дальнейшего урегулирования задолженности и т.д. Другое дело, если вам звонят в ночное время, в выходные, угрожают и т.д. В этих случаях можно смело писать жалобу
    • Если ваши банковские счета арестовали судебные приставы. Конечно в этом вопросе много лазеек, можно здесь вспомнить и про банковскую тайну и т.д. но в 99,9% случаев — споры на эту тему ни к чему не приведут.
    Как подать жалобу и куда? Пошаговый план действий

    Если конфликт произошел с банком, то первым делом пишем заявление-претензию в отделении с точным указанием причины, времени, реквизитов счета (если дело касается неправомерного списания и т.п.), ФИО специалиста (если конфликтная ситуация произошла по вине работника) и т.д. Например, в Сбербанке России можно составить претензию письменно или посредством телефонного звонка в колл-центр, средний срок рассмотрения заявления варьируется от 5 до 28 рабочих дней. Банк обязан ответить на притязание, но чаще всего это обычные отмазки.

    Если ответ вас не удовлетворил или вы не хотите ждать так долго, пишем жалобу в адрес банка на крупных и авторитетных интернет-ресурсах. Среди основных можно выделить: банки.ру, ff.ru, kredit-otziv.ru, yourbanks.ru. Как правило, на большинство отзывов, отвечающих определенным требованиям, специалисты банка отвечают быстро и пытаются решить проблему.

    Если попытки пообщаться с представителями финорагнизации через интернет-порталы не увенчались успехом, обращаемся в АРБ (Ассоциацию Российских банков). Здесь любой клиент может подать обращение финансовому омбудсмену, который выслушав обе стороны конфликта, поможет разобраться в вопросе. Однако писать в АСР со всякими пустяками не стоит. Ассоциация поможет урегулировать споры, касательно незаконного списания средств со счета, незаконно начисленных процентов по кредиту, комиссии по депозитным счетам и т.д. Подать обращение и узнать точный перечь причин можно на сайте АСР.

    На страже спокойствия потребителей финансовых услуг всегда находится Роспотребнадзор, Финпотребсоюз и Центробанк. На сайтах этих организаций можно подать претензию на кредитную организацию.

    Если же ваша жалоба касается действий коллекторов, то нужно сразу обращаться в суд или в прокуратуру.

    Как правильно написать жалобу, чтобы на нее ответили?

    При написании претензии нужно руководствоваться несколькими правилами:

    1. Никаких эмоций! Понятно, что вас обидели, ущемили ваши права и т.д. но чтобы жалобу прочитали представители интересующей нас организации, она не должна содержать ругательств, нецензурной брани. Когда разум затуманен эмоциями, трудно написать адекватную жалобу.
    2. Максимум информации, минимум воды. Старайтесь максимально развернуто описывать произошедшую ситуацию, вплоть до времени, города и адреса отделения, номера договора, ФИО сотрудников и т.п. но не «лейте воду».
    3. Персональная информация. Обязательно представьтесь, укажите координаты для обратной связи.

    Вот, пожалуй, три самых главных правила при написании любой жалобы. В качестве наглядного пособия приведем 2 примера.

    Правильная жалоба: 20.04.2015 года в отделении Сбербанка России №8618/0021, расположенного в г. Киров по ул. Сибирская 25, старший менеджер Плотникова Мария Викторовна отказалась принимать деньги в счет досрочного погашения долга по договору №21388579 от 21.07.2014 года, не объяснив причины. Все попытки поговорить с управляющим отделения потерпели неудачи. Прошу разъяснить причины, по которым указанный выше сотрудник отказался принять платеж, а также сообщить другие способы погашения.

    Неправильная жалоба: Сегодня зашла в отделение вашего банка в Кирове, туда, где оформляла кредит, чокнутая кассирша отказалась брать деньги в счет оплаты кредита, что за фигня? Как так можно относиться к клиентам? Может мне теперь вам вообще не платить?!

    А теперь давайте подробнее рассмотрим как подать жалобу на банк или МФО на конкретных интернет-порталах.

    Портал Банки.ру (banki.ru)

    Банки.ру это пожалуй самая большая площадка для размещения отзывов. Здесь есть модерация отзывов. Если вы пожалуетесь на тарифы банка, то ваш отзыв будет не засчитан. Здесь нет аффилированности к какому-либо банку. Вашу оценку увидят многие и она повлияет на рейтинг банка на данной площадке.

    Кликаем на кнопку «Написать отзыв»

    Далее система предлагает пройти авторизацию или зарегистрироваться, так как оставлять комментарии и отзывы могут только авторизованные пользователи. Проходим процедуру регистрации.

    Добавляем отзыв. Для этого нужно указать название банка, город, пункт обслуживания, тип продукта, написать заголовок и оценить банк по 5 бальной шкале. После этого можно оставлять отзыв/жалобу.

    Помимо прочего, для проверки отзыва необходимо указать персональную информацию: ФИО, дата рождения, адрес регистрации, контактный телефон и примерную дату/время конфликтной ситуации. После чего можно добавлять отзыв.

    Портал банки.ру является наиболее авторитетным интернет-ресурсом и банки/МФО стараются отвечать на отзывы и жалобы пользователей, размещенные именно здесь. Конечно отвечают не всем, но при грамотном составлении отзыва и 100% причине для жалобы, ответ будет гарантирован. Судя по переписке, проблемы действительно решаются. Но это касается только банков. Представителей МФО здесь очень мало.

    Федеральное финансовое бюро (ff.ru)

    На главной странице нажимаем рубрику «Банки» — «Написать отзыв».

    В новом окне нужно будет выбрать банк, поставить оценку по 5 бальной шкале, указать ФИО, дату рождения, адрес электронной почты. После этого можно придумать заголовок отзыва и писать жалобу. Останется ввести капчу и нажать кнопку «опубликовать».

    На отзывы отвечают выборочно, не так часто, как на портале банки.ру, но все-таки. В большинстве случаев удается прийти к консенсусу.

    КредитОтзыв (kredit-otziv.ru)

    Еще один независимый портал, где каждый может оставить жалобу/отзыв на банк или МФО. На главной странице сайта выбираем нужный банк или МФО, кликаем по наименованию и нажимаем кнопку «Написать отзыв».

    Первым делом нужно выбрать тип отзыв, в нашем случае это «Жалоба/претензия». Следом система предлагает оценить банк по 5 бальной шкале. Далее придумываем заголовок для отзыва и пишем жалобу в специальное поле.

    Процент ответов от официальных представителей банков, МФО и других кредитных организаций минимален. Из 100 отзывов отвечают в лучшем случае на 1. Зато можно услышать мнение кредитных консультантов или юристов.

    Отзовик (otzovik.ru)

    Также свои жалобы можно оставить на популярном сайте отзывов — otzovik. Это пожалуй одна из самых популярных нефинансовых площадок. Т.е. представителей банка и МФО здесь практически нет, зато есть стотысячная аудитория пользователей каждый день. Эта площадка более всего подходит для жалобы на МФО.
    Механизм добавления отзыва: На главной странице выбираем вкладку «Написать отзыв».

    Следом система просить вписать точное название объекта отзыва.

    Переходим к заполнению полей. Первым делом пишем общее впечатление, указываем плюсы и минусы, ставим оценку по 5 бальной шкале и пишем сам отзыв.

    Сайт авторитетный, здесь можно оставлять отзывы обо всем на свете. Однако процент ответов от представителей кредитных организаций практически нулевой. А вот другие пользователи активно вступают в дискуссии.

    Банк.ру (bank.ru)

    На главной странице сайта нажимаем на кнопку «Написать про банк».

    В новом окне выбираем название организации, тип продукта/услуги, пишем развернутый отзыв, указываем адрес электронной почты и полное имя, соглашаемся с условиями соглашения пользовательского и отправляем на публикацию.

    На сайте более 20 000 отзывов, жалоб и претензий от клиентов разных банков. Однако далеко не каждая кредитная организация отвечает на притязания. Количество ответов от официальных представителей минимально.

    Скажу честно, правды в определенных случаях добиться можно, пожаловавшись на банк на просторах интернета. Но это скорее единичные случаи.

    Полезное по теме Где еще можно взять кредит сегодня? Что происходит в кризис?

    Куда жаловаться на микрофинансовую организацию?

    Куда жаловаться на микрофинансовую организацию?

    Как показывает практика, россиян не привыкли жаловаться на компании, которые предлагают те или иные финансовые услуги, что, в большинстве случаев, связано с отсутствием веры в то, что их услышат и примут меры в отношении злостных нарушителей. С другой стороны, в виду крайне низкой финансовой грамотности потребителей, не все знают о своих правах и о том, куда и в каких случаях можно жаловаться на недобросовестных кредиторов, действующих вразрез с нормами действующего законодательства и нарушающими права своих клиентов.

    Если говорить о микрофинансовом рынке, то стоит сразу отметить, что фактически пожаловаться на те или иные действия кредиторов уместно только при условии, что МФО зарегистрирована в едином государственном реестре и ведет свою деятельность на легальных основаниях. Во всех остальных случаях (если компания окажется «серым» кредитором) можно напрямую жаловаться в правоохранительные органы, которые обязаны оперативно принимать меры в отношении таких МФО, их организаторов и учредителей.

    Как решить проблему самостоятельно?

    Микрофинансовая организация перечислила деньги, но они так и не поступили на карточный счет, из-за сбоя в программе по договору образовалась несанкционированная задолженность, к которой заемщик не имеет никакого отношения, беспокоят коллекторы, требуя оплаты долга, который уже давно погашен – сначала все эти проблемы можно попытаться решить самостоятельно, обратившись непосредственно в саму компанию, где были получены заемные средства. Кроме того, такая процедура будет обязательной, если реакции на жалобу клиента так не последует и он будет вынужден обращаться в контролирующие органы, регулирующие деятельность кредиторов на микрофинансовом рынке.

    Впрочем, если речь идет о крупной компании, которая заботится о своей репутации и нацелена на долгосрочную и эффективную работу с клиентами, то не исключено, что решить проблему удастся «малой кровью», так как она не захочет придавать дело огласке и лишний раз привлекать внимание регулятора. Как вариант, можно обратиться в «Национальное партнерство участников микрофинансового рынка» или СРО НП «МиР» при условии, что компания является ее участником.

    В противном случае у заемщика не останется другого выбора, как обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или Центробанк, чтобы добиться справедливости и защитить свои права.

    Повсеместный контроль – путь к повышению прозрачности рынка

    Микрозаймы – это такие же продукты, как, например, хлеб и молоко, с той лишь разницей, что их выдают микрофинансовые организации. Поэтому за защитой своих прав клиент может обратиться в Роспотребнадзор, уличив МФО в навязывании дополнительных услуг или взымании комиссии за досрочное выполнение кредитных обязательств, что не предусмотрено действующим законодательством.

    Но гораздо чаще микрофинансовые организации нарушают рекламное законодательство, чем вводят в заблуждение неопытных заемщиков. В частности, согласно его нормам, если кредитор в рекламе указывает хотя бы один параметр, формирующий стоимость заемных средств (например, размер процентной ставки), то он обязан указать и все другие параметры, влияющие на переплату при использовании микрозайма. Но об этом часто забывают даже легальные кредиторы, что можно наблюдать на различных билбордах или в рекламных объявленьях. Поэтому, выявив факт такого нарушения, заемщик может обратиться в Федеральную антимонопольную службу, которая проведет проверку и примет решение в отношении компании, не соблюдающей действующий закон. К слову, в ближайшее время планируется увеличение суммы штрафа за нарушение рекламного законодательства: теперь его минимальный размер будет составлять не 100 тыс. а 300 тыс. руб. что должно стимулировать кредиторов тщательно следить за материалом, который они подают в уличной рекламе.

    В крайнем случае, заемщик всегда может обратиться к регулятору микрофинансового рынка – Центробанку, что может вылиться для МФО в очень тяжелые последствия (например, ее могут исключить из государственного реестра, что будет означать прекращение ее легальной деятельности). При этом, независимо от того, куда решит обратиться заемщик (в приемную Центробанка или региональное управление), его жалоба не останется без внимания регулятора, а чтобы усилить эффект и дать делу законный ход, не лишним будет приложить копии обращений в другие инстанции (например, копию заявления в МФО, которая была уличена в нарушении закона).

    Сергей Белов Кредитный специалист с опытом руководящей работы в ведущих микровинансовых органициях России. Имеет 2 высших образования.

    Куда и как жаловаться на МФО (Микрофинансовую организацию)?

    Куда обращаться с жалобой на микрофинансовую организацию?

    Если микрофинансовая организация начисляет комиссии или штрафы, не прописанные в договоре, а также, если пытается взыскать долги с нарушением прав гражданина, либо ведет себя неправомерно в любой другойситуации, необходимо обратиться за помощью к финансовому омбудсмену (ФО) или в специальные организации (СРО НП «МиР», Федеральную антимонопольную службу, Роспотребнадзор или Центробанк).

    Содержание жалобы на недобросовестную МФО

    Форма жалобы может видоизменяться в зависимости от вида организации, но информация должна присутствовать следующая:

    1. Ф.И.О.
    2. Паспортные данные.
    3. Адрес регистрации.
    4. Суть обращения.
    5. Дата.
    6. Подпись.
    7. Приложенные копии документов (копия кредитного договора и квитанций по платежам).
    Финансовый омбудсмен

    ФО выступает общественным примирителем, который разрешает внесудебные споры между клиентом и МФО.

    Омбудсмен способен разрешить спорные моменты в таких случаях:

    1. Взимание микрофинансовой организацией дополнительных комиссий, не указанных в заключенном договоре.
    2. Незаконные действия коллекторов.
    3. Незаконное начисление каких-либо процентов по выданному микрокредиту (т.е. в том случае, если в заключенном договоре не указано о взыскании дополнительных средств при задержке выплаты по кредиту или скачке курса доллара, а организация начислила дополнительный процент на займ).
    4. Необоснованное требование досрочного возврата займа.
    5. Возникновение веских оснований, повлекших задержку выплат по займам со стороны заемщика (например, переезд, потеря работы, болезнь, снижение размера заработной платы).

    Решение ФО формально распространяется только на те микрофинансовые организации, которые заверили Декларацию о передаче спора, но, учитывая профессионализм и высокий авторитет омбудсмена, практически все микрофинансовые организации отвечают на полученные запросы и выполняют рекомендации.

    Связаться с финансовым омбудсменом можно позвонив по номерам: 8 (495) 691-64-19 ; 8 (916) 226-41-43 ; 8 (916) 226-41-48. или написав на электронную почту: finomb@arb.ru.

    Для отправки жалобы ФО, заемщику необходимо выполнить два требования:

    1. Составить письменную жалобу на микрофинансовую организацию.
    2. Отправить составленную жалобу по адресу: 121069, г. Москва, Скатертный пер. д. 20, стр. 1.

    Пример жалобы (нажмите на картинку что бы увеличить):

    После этого, заемщик получит рекомендации о форме проведения и разрешения спора и встретится с представителем МФО и ФО. Исходя из итогов рассмотрения дела, омбудсмен утвердит примирительное соглашение и вынесет постановление, в котором укажет о прекращении спора, или же об его продолжении уже в судебном порядке.

    На наши вопросы ответил Павел Алексеевич Медведев - Финансовый омбудсмен. Заслуженный экономист Российской Федерации, доктор экономических наук, кандидат физико-математических наук, профессор, народный депутат РСФСР, депутат Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации I-V созывов.


    - Павел Алексеевич вы являетесь финансовым омбудсменом с 2010 года, пользуются ли люди вашей помощью? Много ли поступает жалоб на работу МФО?

    - Из тысяч и тысяч обращений наших сограждан к Финансовому омбудсмену жалобы на МФО – довольно редкое явление. Подавляющее большинство из них поступает от людей, построивших так называемую «долговую пирамиду». Они взяли кредит в банке, не смогли по нему расплатиться, взяли второй кредит на оплату первого, затем следующий на оплату предыдущих… и так до тех пор пока банки, ознакомившись с кредитной историей таких клиентов, не перестают выдавать им кредиты.

    Тогда, чтобы платить по набранным долгам, эти несчастные люди обращаются в микрофинансовые организации, которые готовы предоставить деньги не заглядывая в кредитные истории. Понятно, что цена таких кредитов многократно более высокая. Но для заемщиков это не имеет значения, поскольку они уже попали в безнадежное положение, и их долговые обязательства многократно превышают их доходы.

    - Что можно посоветовать людям, долг которых растет в геометрической прогрессии?

    - Единственный законный выход из долговой кабалы - вступающий в силу 1 июля текущего года Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон "О несостоятельности (банкротстве)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части регулирования реабилитационных процедур, применяемых в отношении гражданина-должника», согласно которому гражданин, долг которого достиг 500 тысяч рублей, сам может подать в суд иск о признании его банкротом. Все остальные пути, что называется, «от лукавого».

    В связи с этим я бы хотел предостеречь наших сограждан, попавших в сложную финансовую ситуацию, от обращения к всевозможным «раздолжителям», «антиколлекторам» и прочим «решальщикам». Сейчас их расплодилось несметное количество. Посулами решить проблему задолженности они заманивают наивных людей и обирают тех, кто и без того испытывает большие трудности с деньгами.

    Саморегулируемая организация НП «МиР»

    СРО НП «МиР» предоставляет возможность обратиться в свою службу жалоб в основном клиентам тех МФО, которые предварительно заключили договор с саморегулируемой организацией. На сегодняшний день в нее вступили 80 микрофинансовых организаций, самые крупные из них изображены на фото.


    Данная организация выполняет те же задачи, что и финансовый омбудсмен. Только с одним отличием – СРО НП «МиР» принимает жалобы в электронном виде у себя на сайте (http://www.npmir.ru/feedback/ ). К тому же, предоставляет выбор: обратиться напрямую к омбудсмену или же просто пожаловаться на МФО.

    Исходя из статистики, 90% жалоб заканчивается взаимным согласием и миром. Механизмом, устраняющим спорные ситуации, чаще всего является реструктуризация займа, при которой отменяются или уменьшаются начисленные штрафные санкции, снижается месячная долговая нагрузка и увеличивается срок кредитования.

    Центробанк

    Пожаловаться на МФО можно и в Центробанке (главном банке России), который принимает жалобы в том же виде и по тем же причинам, что и финансовый омбудсмен. Для уточнения необходимой информации, следует позвонить по номеру: 8 (495) 771-91-00 или 8 (800) 250-40-72 (бесплатно).

    Жалоба отправляется, как заказным письмом по адресу: 107016, Москва, Неглинная ул. д. 12, так и через специальный раздел на сайте Центробанка: http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/Register

    Пример жалобы (нажмите на картинку что бы увеличить):

    В Роспотребнадзор, защищающий права человека, можно написать жалобу на МФО по двум причинам:

    1. Непрофессиональное оказание услуг.
    2. Отказ в выдаче справок без веских причин со стороны микрофинансовых организаций.

    Отправлять жалобу с приложенными копиями доказательств, следует по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    Также можно позвонить по номеру: 8 (499) 973-26-90 или связаться по электронной почте: depart@gsen.ru .

    Пример жалобы (нажмите на картинку что бы увеличить):



    Федеральная антимонопольная служба принимает жалобы в случае введения заемщиков в заблуждение с помощью рекламы, несоответствующей действиям МФО.

    Жалобу нужно отправлять по адресу: 125993, Москва, улица Садовая-Кудринская, 11 или через специальную форму на сайте ФАС: http://www.fas.gov.ru/citizens/feedback/ .

    Для уточнения необходимой информации, следует позвонить по номеру: 8 (499) 755-23-23 или написать на электронную почту: delo@fas.gov.ru.