Руководства, Инструкции, Бланки

образец договора между турагентством и юридическим лицом

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Образец договора между турагентством и юридическим лицом

4.3. Турагентство как фирма-посредник. Агентское соглашение

Турагентство - это фирма, которая осуществляет реализацию продукта, разработанного туроператором на основе договора (агентского соглашения). Как правило, различие между турагентством и туроператором заключается лишь в том, что туроператор сам формирует турпродукт и затем реализует его, а турагентство уже изначально занимает лишь посредническую позицию и продает готовый продукт.

На практике турагентство может реализовывать продукт тремя способами. Первый (классический) - турагентство продает тур, разработанный туроператором от его имени. В данном случае вся ответственность за качество тура и услуг лежит на туроператоре. Обязанности агентства ограничиваются лишь предоставлением туристу информации о туре.

Второй способ - турагентства реализуют тур от своего лица, но указывают название фирмы-создателя.

Третий способ - турагентство продает от своего лица свой собственный тур, выступая уже в качестве туроператора.

На практике функции туроператора и турагента часто переплетаются, и одна фирма зачастую выступает и как туроператор, и как турагент.

За свою деятельность турагентства получают комиссию - определенную денежную сумму. При расчете цены на тур, эта комиссия учитывается и прибавляется к оптовой цене тур-оператора, и цена становится розничной. Для расчета суммы комиссии турагента существует несколько способов: 1)

процент от сделки; 2)

фиксированная сумма, не зависящая от цены сделки; 3)

заранее обговоренная сумма; 4)

разница между оптовой и розничной ценой, которую турагент называет сам.

Иногда турагентства идут на снижение цены, чтобы увеличить количество покупателей,

хотя в данном случае приходится жертвовать собственным вознаграждением.

Туристические агентства действуют на основании договоров с туроператорами. Существуют три основных вида договоров: агентский договор, договор комиссии и договор поручения.

Агентский договор заключается между туроператором и турагентом, и на его основе турагент осуществляет реализацию турпродукта. Согласно договору, туроператор предоставляет турагенту информацию об имеющихся у него турпродуктах, причем это может быть сделано как в письменной, так и в устной форме. После получения информации турагент начинает продажу предоставленных ему туров. При этом он несет ответственность за передачу достоверной информации туристам; за качество тура, его содержание, маршрут и программу ответственность несет туроператор. Он же обязуется решать технические вопросы, связанные с организацией тура. Ответственность за достоверность информации о туре изначально лежит на туроператоре.

Если возникает ситуация, когда отправить туриста в оплаченный тур не удается и это происходит по независящим от туроператора причинам, он может предложить туристу заменить путешествие, либо перенести его на другое время, либо вернуть деньги.

Расчеты между туроператором и турагентом производятся не позднее 3 дней после бронирования тура. Турагент переводит сумму на указанный туроператором счет, удерживая при этом сумму комиссии. Если через 3 дня деньги не поступили и не пришло письменное подтверждение о бронировании, туроператор имеет право продать эти места. Не реже чем 1 раз в месяц турагент отчитывается перед туроператорам о состоянии продаж.

В договоре должна содержаться информация об ответственности сторон в случае нарушения условий договора: виновная сторона обязана компенсировать потерпевшей стороне убытки.

Договор комиссии регулируется главой 51 ГК РФ. По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (ст. 990 ГК РФ).

Применительно к туризму это определение можно растолковать следующим образом: турагент по поручению туроператора обязуется выполнить определенные действия, например, реализовать тур. При этом отличие данного договора от других состоит в том, что турагент действует от своего лица, а не от лица туроператора, и при этом ответственность ложится на турагента. В случае, если турагент заключил сделку с туристом на более выгодных условиях, дополнительная выгода делится между ним и туроператором поровну.

В случае возникновения экстренных обстоятельств, когда турагент не может согласовать с туроператором свои действия, он имеет право поступать по собственному усмотрению, но сразу же сообщить об этом туроператору.

Турагент совершает сделки от своего имени, но за счет туроператора, соответственно, туроператор обязан впоследствии вернуть турагенту те суммы, которые были затрачены в результате совершения сделок.

Договор комиссии предусматривает, как правило, исполнение какого-то одного вида услуг (продажу туров).

Турагент не является собственником туров.

При заключении сделки с третьим лицом он может лишь ими распоряжаться, собственником будет являться туроператор.

Следует отметить, что турагент действует за вознаграждение.

По договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя (ст. 971 ГК РФ).

В этом случае турагент является доверенным туроператора и осуществляет от его лица и за его счет какие-либо действия. Договор поручения может быть составлен между туристом и турагентом, и последний в данном случае будет обязан найти по поручению туриста определенную путевку.

После заключения договора турагенту выдается доверенность, на основании которой он в дальнейшем действует. Срок доверенности обычно составляет 3 года, и он указан в договоре. Если срок не указан, доверенность действует в течение 1 года.

Если в доверенности содержится соответствующий пункт, турагент может передоверить исполнение поручения третьему лицу, если в доверенности не содержится никакой информации относительно этого вопроса, то турагент обязан исполнить поручение сам.

Существует ряд тонкостей и нюансов, связанных с данным договором. Так, например, когда дело касается налогов, бывает, что турагенту выгоден один договор, а туроператору -

другой. Проблемы возникают с выполнением пункта агентского договора, в котором предусмотрен отчет турагента о продажах. Данный отчет очень часто задерживается, и у туроператора получается ситуация, что имеется только доход, а никаких расходов нет.

Часто туроператоры ужесточают условия договора. В него может быть включен пункт, по которому комиссией турагента будет являться дополнительная выгода от продажи турпакета, в то время как закон разделяет понятие комиссионное вознаграждение и дополнительная выгода. В таких случаях туроператор занижает сумму комиссионного вознаграждения турагента до минимальной суммы, чтобы не платить с нее налоги. И если у агента нет никакой дополнительной выгоды от продажи, то его комиссионное вознаграждение составляет лишь эту сумму.

Независимо от того, какой договор из трех перечисленных был заключен, необходимо, чтобы он отвечал основным требованиям составления договора и включал в себя все необходимые пункты: 1)

регистрационный номер договора; 2)

место и дата подписания договора; 3)

определение специальных туристических терминов, которые встречаются в договоре. Бывают случаи, когда под одним и тем же названием стороны понимают разные понятия, и в дальнейшем это может вести к недопониманию и значительным убыткам. Чтобы избежать такого рода проблем сторонам следует условиться о том, что же все-таки понимается под тем или иным термином; 4)

указание предмета и объекта соглашения. Объект - это туры или отдельные услуги, а предмет - это характер отношений между сторонами договора (т. е. как раз договор поручения, комиссии, агентский договор); 5)

цена тура и денежные отношения между сторонами. Необходимо указать стоимость тура, систему возможных скидок или надбавок, характер дальнейших взаимных расчетов между туроператором и турагентом. Закрепляется форма вознаграждения турагента. Комиссия турагента может достигать более 15% от стоимости тура, но чаще всего колеблется от 2-12%. Оговариваются условия продажи тура, процесс заключения турагентом договора с потребителем, условия продажи дополнительных услуг; 6)

ответственность сторон за нарушение условий договора. Здесь следует обозначить штрафные санкции на отмену тура по вине туроператора, турагента, размеры компенсаций. Необходимо оговорить порядок отмены бронирования тура со стороны клиента; 7)

действия при возникновении форс-мажорных обстоятельств, а также порядок рассмотрения жалоб; 8)

сроки действия договора, порядок прекращения действия договора, порядок разрешения споров.

Немаловажным является вопрос о том, на каком языке должен быть составлен договор, если стороны являются представителями разных стран. В таком случае договор либо составляется на двух языках, либо стороны договариваются о том, на каком языке будет составлен договор. Чаще всего избирается первый путь. Порой бывает весьма проблематично составить договор на языке одной из сторон (например, иероглифами), поэтому в таком случае стороны выбирают любой третий язык, который был бы хорошо знаком партнерам.

Видео

Другие статьи

Заключение договора между туроператором и турагентом

Подборки из журналов бухгалтеру

Туроператоры и турагенты обычно заключают между собой:

- посреднические договоры (поручения, комиссии агентирования);

- договоры возмездного оказания услуг, согласно которым туроператор является заказчиком, а турагент – исполнителем, оказывающим услуги по привлечению клиентов за вознаграждение.

Если стороны подписали посреднический договор, расходы туроператора по нему подтверждают отчет агента о реализации турпродукта и акт. Имейте в виду, что если туроператор возмещает турагенту затраты на продажу, то к отчету надо приложить первичку на расходы (п. 2 ст. 1008 Гражданского кодекса РФ).

Если стороны подписали договор возмездного оказания услуг, то данные услуги считаются оказанными после вручения клиенту соответствующих документов. Момент их передачи целесообразно отразить документально (в акте о реализации турпродукта). При этом помните, что туристская путевка не является документом, подтверждающим оказание услуг по реализации турпродукта.

Плюсы и минусы агентского договора

Чаще всего договор между туроператором и турагентом заключается агентский.

Плюсом такого договора является то, что в налоговую базу как по НДС, так и по прибыли или по упрощенке у турагента будут включаться лишь сумма агентского вознаграждения и дополнительная выгода если она остается у него. При этом судьи ограничивают объем ответственности турагента суммой полученного им вознаграждения (апелляционное определение Верховного суда Республики Марий Эл от 19 июля 2012 г. № 33–1180).

Но такой договор имеет и минусы. Например, туроператоры, пользуясь зависимостью турагентств, не подписывают отчеты с дополнительной выгодой. Это связано с тем, что суммы такой выгоды увеличивают доходы туроператора. А многие турагентства несвоевременно оформляют и представляют свои отчеты. Поэтому туроператор не получает вовремя информацию о своих доходах, а это искажает достоверность его бухгалтерского и налогового учета.

Также туроператоры не могут получить вычет по НДС с выплаченного турагенту вознаграждения, если он применяет упрощенку.

Условия агентского договора

Агентский договор между туроператором и турагентом должен включать:

- условия продвижения и реализации турпродукта турагентом;

- полномочия турагента на совершение сделок с туристами или иными заказчиками от имени туроператора;

- условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

- порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристами или иными заказчиками, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

- ответственность туроператора и турагента.

Бывает, что на одну сделку между туроператором и турагентом они заключают два договора: один – на оказание услуг, а другой – на вознаграждение. Но это неправильно. Ведь если в договоре нет всех существенных условий, его могут признать недействительным (ст. 168 Гражданского кодекса РФ).

Небрежно составленный турфирмами агентский договор налоговики могут переквалифицировать в договор купли-продажи или возмездного оказания услуг. В этом случае туроператора могут обвинить лишь в несвоевременном отражении выручки от реализации в целях уплаты налога на прибыль и НДС. А вот турагента ждут более серьезные последствия: суммы налога на прибыль (или упрощенного налога) и НДС инспекторы начислят не с вознаграждения, а со всей суммы сделки.

Надо сказать, что пересчитать налог контролеры стараются и тогда, когда для этого вроде бы нет оснований.

В этой связи можно привести беспрецедентный налоговый спор с ООО «Санрайз Тур». Турфирма заключила ряд агентских договоров с иностранной компанией, выступая при этом как турагент.

Однако налоговики сочли, что компания формировала турпродукт самостоятельно, поэтому являлась туроператором. В доказательство этого они представили следующие аргументы:

- в штате турфирмы числились работники, занимающиеся формированием турпродукта;

- турфирма заключала прямые договоры с иностранными поставщиками услуг;

- иностранные контрагенты выступали исключительно в качестве транзитных организаций для перечисления денег взаимозависимым компаниям.

Также инспекторы привели переписку компании с налоговыми органами иностранных государств и торговыми представительствами Российской Федерации за рубежом. Эти аргументы суд принял как доказательство того, что турфирма действовала как туроператор и искусственно занижала доходы. В итоге турфирма утратила право на упрощенку (постановление Арбитражного суда Московского округа от 10 февраля 2015 г. № Ф05-16235/2014).

При вопросе укажите: 1) вы организация, ИП или физ. лицо 2) налог (УСН/ ОСНО, ЕНВД).
Отвечайте за нас, кто сможет. Любое знание и опыт могут быть полезными. Администрация

Курс лекций по Туроператорская и турагентская деятельности - Закон, страница 29

В туристской деятельности можно выделить разновидности договоров в зависимости от того, какие отношения он регулирует:

договоры, связанные с формированием туристского продукта – договоры между туроператором и поставщиками услуг, а также договоры между инициативными и рецептивными туроператорами;

договоры, заключаемые в целях продвижения и реализации турпродукта между туроператорами и турагентами;

договор о реализации туристского продукта – договор между туристской фирмой (туроператором или турагентом) и туристом о приобретении турпродукта (тура).

В законе не определен вид договора, заключаемого туроператорами со своими партнерами – поставщиками услуг. Существо договора состоит не в том, что туроператор приобретает право на услуги, а в том, что он приобретает право на реализацию соответствующих услуг третьему лицу (туристу). Такие отношения предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации и квалифицируются как заключение договора в пользу третьего лица.

В туристской деятельности стороны договора устанавливают, что принимающая сторона (поставщик услуг) обязана произвести исполнение не отправляющей стороне (туроператору), а указанному или не указанному в договоре туристу (третьему лицу), имеющему право требовать исполнения обязательств. Документом, подтверждающим это право, является туристская путевка или туристский ваучер. По содержанию данные договоры можно отнести к договорам возмездного оказания услуг.

В Гражданском кодексе для данного вида договоров предусмотрены важные гарантии для третьего лица (туриста). Согласно с.9 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» «туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).»

С момента выражения туристом намерения воспользоваться своим правом принимающая и отправляющая сторона не вправе расторгнуть или изменить заключенный ими договор без согласия туриста. Поскольку договор с туристом заключается с учетом условий договора между принимающей и отправляющей стороной, это означает, что отправляющая сторона не может требовать расторжения или изменения договора с туристом, ссылаясь на изменение договора с принимающей стороной. В частности, это относится к случаю изменения цен на соответствующие услуги. С другой стороны, Гражданский кодекс гарантирует права отправляющей стороны по договору с туристом, обязывая туриста принять услуги от третьего лица.

Если договор заключается с туроператором по приему, такие договоры в туристской деятельности обычно называют договорами о предоставлении услуг по приему туристов или договором наземного обслуживания. Если же договор заключается непосредственно с исполнителем услуги (например, с гидом-переводчиком), то указывается, какие услуги оказываются. Договор с объектом размещения обычно называют Договором туризма. Предметом такого договора является оказание услуг по размещению и обслуживанию туристов.

Договор с объектом размещения. Терминология и стандарты сотрудничества объектов размещения с туристскими фирмами.

Предметом сотрудничества объектов размещения с туристскими компаниями (туроператорами и турагентами) является реализация услуг объектов размещения на туристском рынке через туристские фирмы. То есть туристская компания принимает на себя обязательства по поиску клиентов для объекта размещения и реализации услуг на туристском рынке, а объект размещения на основании заключаемого договора обязуется принимать и обслуживать туристов, направляемых туроператорами или турагентами. Заключаемый договор определяет все условия такого сотрудничества: основные и дополнительные услуги, оказываемые туристу, цены услуг, характеристики услуг, условия бронирования и аннуляции, порядок рассмотрения претензий и т.д.

Все виды договоров, заключаемых между туристскими фирмами (туроператорами и турагентами) и объектами размещения можно разделить на 4 вида договоров: договор купли-продажи, агентский договор, договор комиссии и договор туризма (туроператорский договор). В таблице ниже приведены основные характеристики договоров каждой группы, по которой можно увидеть особенности каждой группы договоров.

Виды договоров между объектами размещения и туристскими фирмами,

заключаемых в российской практике

В зарубежных странах давно сложилась практика сотрудничества туроператоров с объектами размещения, в частности по заключению подобных договоров по обслуживанию туристов, направляемых туроператором, выработаны термины, применяемые в договорах, поэтому не возникает разночтений в толковании условий договоров. В России же деятельность объектов размещения в советский период строилась на основе плановой реализации путевок. Соответственно у объектов размещения не возникало необходимости самостоятельной продажи путевок, и руководителям большинства объектов размещения неизвестна общемировая договорная туристская практика.

Поэтому Российской Ассоциацией Турагентств (РАТА) в конце 90-х годов 20 века было принято решение разработать и внедрить Генеральное отраслевое Соглашение между туроператорами и объектами размещения, выдержанное в лучших традициях норм международного договорного туристского права. Генеральное Соглашение «Об основах сотрудничества Туроператоров и Объектов размещения» (далее – Генсоглашение) было разработано разработано в форме договора присоединения и имеет целью установить свод правил по толкованию и использованию терминов и принципов, определяющих условия договорных отношений, возникающих между туроператорами и объектами размещения. Стандарты Генсоглашения подразделяются на Термины Генсоглашения и Принципы Генсоглашения, которые выделены как неотъемлемые Приложения Генсоглашения.

Предполагалось, что члены РАТА будут подписывать Генсоглашение, что означало бы использование его терминов, стандартов и принципов в двусторонних договоров между членами Генсоглашения. На практике процедура присоединения к Генсоглашению не получила развития, однако, разработанные стандарты Генсоглашения, соответствующие лучшим образцам мировой туристской практики, получили распространение и применяются участниками рынка в своей договорной практике.

Ниже приводится текст Стандартов Генсоглашения с учетом поправок касательно определения основных понятий туристской деятельности, которые были внесены в Закон «Об основах туристской деятельности» по состоянию на 01.07.2009 г. Эти стандарты с учетом специфики конкретного объекта размещения и туристской компании могут быть использованы при разработке договора между объектом размещения и туристской фирмой (туроператором или турагентом).

Термины, применяемые в практике сотрудничества объектов размещения и туристских компаний

Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее туроператорскую деятельность.

Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом, имеющим финансовое обеспечение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В мировой практике также используется определение Туроператора как организации, действующей за свой счет как комитент, а не только за комиссионное вознаграждение. Туроператор организует и продает любым лицам туры, поездки на отдых и другие туруслуги в комплексе, включающем, по крайней мере, перевозку и размещение. С этой целью Туроператор как организатор вступает в договорные отношения с другими компаниями-комитентами для покупки сегментов таких туров, поездок на отдых и других организационных туруслуг. Продвижение Туроператором туруслуг на рынке осуществляется через публикацию собственных каталогов. /Определение из Устава Британской Ассоциации Турагентов – АВТА/.

Турист – клиент Туроператора, направляемый им объекту размещения. Согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ» от 14.11.96 г. турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Объект размещения – российское юридическое лицо, на законных основаниях занимающееся на территории РФ оказанием гостиничных, санаторно-курортных и других услуг, связанных с организацией необходимых условий, а также непосредственным обеспечением размещения и проживания граждан – потребителей туристских и связанных с ними услуг, владеющее и/или пользующееся на законных основаниях имущественным комплексом / комплексами /, необходимым/и/ и достаточным/и/ для оказания данных услуг.

Гостиница – имущественный комплекс / здание, часть здания, оборудование, другое имущество /, в котором предоставляют проживание и питание любому человеку. Термин гостиница обычно подразумевает размещение высокого класса в здании большого размера с предоставлением других услуг, в отличие от пансионов и малых гостиниц, которые предлагают только проживание и питание /завтрак и ужин/.

Санаторий – объект размещения с широким набором дополнительных лечебно-профилактических и медицинских услуг /преимущественно природных и физиотерапевтических/.

Пансионат – объект размещения с широким набором дополнительных услуг и средств для их оказания, направленных на обеспечение отдыха и лечения туристов, располагающий соответствующим медицинским оборудованием, территорией для прогулок и спортивными сооружениями.

Дом отдыха - объект размещения с широким набором дополнительных услуг и средств для их оказания, направленных на обеспечение отдыха туристов.

Детский /пионерский/ лагерь - объект размещения с широким набором дополнительных услуг и средств для их оказания, направленных на обеспечение отдыха /а также осуществление оздоровительной, культурно-воспитательной и других программ / детей.

Мотель – объект размещения, специально построенный для автотуристов; обычно предоставляющий проживание на короткий срок и имеющий усеченный набор услуг и незначительное число помещений общего назначения.

Туристическое агентство - VERA-tour - Договор с туристом

ДОГОВОР № ___
о реализации туристского продукта


Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Звезды континентов»». именуемое в дальнейшем «ТУРАГЕНТ». в лице Генерального директора Морозова Владислава Владимировича, действующего на основании Устава, с одной стороны и:

_____________________________________________________________________________________.
(Ф.И.О. полностью)

в дальнейшем именуемый «ТУРИСТ», действующий/ая от своего имени и по поручению лиц, перечисленных в Приложение №1. чьи интересы по приобретению услуг «ТУРИСТ» представляет на законных основаниях, с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. ТУРАГЕНТ. действуя от своего имени, бронирует у ТУРОПЕРАТОРА и передает ТУРИСТУ права на заказанный им туристский продукт – комплекс туристских услуг (далее – Услуги), состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования (Приложении №1 к настоящему Договору).
1.2. Услуги ТУРИСТУ на условиях договора, заключенного между ТУРАГЕНТОМ и ТУРОПЕРАТОРОМ, оказываются:

  Обществом с ограниченной ответственностью "Ромашка",
  туроператором по международному выездному туризму (далее по тексту – ТУРОПЕРАТОР)
  Реестровый номер МТ3 000001 в Едином федеральном реестре туроператоров
  присвоен Федеральным агентством по туризму
  ОГРН 1234567890123, ИНН 1234567890,
  Адрес местонахождения: 125190, г. Москва, Пляжный пр. д.1;
  Почтовый адрес: 125190, г. Москва, Пляжный пр. д.1.
  Финансовое обеспечение, которого подтверждено в Приложении №2 к настоящему Договору.

1.3. ТУРОПЕРАТОР является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание ТУРИСТУ услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед ТУРИСТОМ ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
1.4. ТУРИСТ обязуется принять и оплатить Услуги.
1.5. ТУРИСТ имеет право использовать приобретенный по настоящему Договору туристский продукт только исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

2.1. В настоящем Договоре и сопроводительных к нему документах используются следующие основные понятия:
Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;
Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;
Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (ТУРОПЕРАТОРОМ);
Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (ТУРАГЕНТОМ );
Туристский продукт (тур) - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);
Лист бронирования - документ Фирмы, подтверждающий бронирование туристского продукта и содержащий информацию о стоимости и потребительских свойствах этого туристского продукта;
Ваучер (Voucher) - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их оказания;
Документы на тур - паспорт с оформленной визой (если такая виза оформлялась), туристский ваучер, проездные документы, рекомендации туристам по поведению в стране пребывания, полис медицинского страхования. условия страхования и правила поведения туриста при возникновении страховых случаев ;
Встреча и проводы - встреча в заказанном месте с информационной табличкой и сопровождение от места встречи до транспортного средства, заказанного трансфера;
Трансфер (TRF) - услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место временного пребывания) до места его размещения, а также от места размещения туриста до аэропорта (ж/д. вокзала);
Ресепшен (Reception) - стойка регистрации;
Инвойс (Invoice) - счет на оплату забронированных услуг, подтверждает эти услуги, если он оплачен;
Check in/Check out - время поселения/выписки из отеля;
Типы размещения в отелях:
Single (SGL) - тип размещения, при котором в номере в отеле проживает один человек;
Double (DBL) - тип размещения, при котором в номере в отеле проживает два человека;
Twin - тип размещения, при котором в номере в отеле проживает два человека на раздельных кроватях;
Triple (TRPL) - тип размещения, при котором в номере проживает три человека;
Infant (INF) - грудной ребенок, до 2-х лет. Обычно для "инфанта" скидка составляет 90%;
Child (CHD) - ребёнок старше 2 и моложе 12-14 лет (в зависимости от правил или законов данного отеля/страны);
Extra bed (EXB) - дополнительная кровать. Устанавливается в номерах DBL и TRPL;
Suite - номер, большего размера, чем стандартный;
Family Room - номер для семьи, значительно больше стандартного и Suite;
Apartment (APT) - апартаменты с одной или несколькими комнатами;
Villа, Village, Bungalow (BGL, BG), Chalet - вилла, бунгало, шале: строение, стоящее отдельно от основного здания
Типы питания:
ОВ (Only Bed), EP (Except Pation) - без питания;
BB (Bed & Breakfast) - только завтрак (шведский стол). Дополнительное питание - за отдельную плату в ресторанах и барах отеля;
HB (Half Board) - полупансион - в стоимость проживания включен завтрак и ужин (шведский стол), бесплатный чай, кофе, вода на завтрак (HB+ - также включены алкогольные и безалкогольные напитки местного производства);
FB (Full Board) - полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол);
Brunch dinner+ - тип питания, распространенный на горнолыжных курортах: завтрак, перетекающий в ранний обед (без перерыва между ними) и ужин, а также местные алкогольные (вино и пиво) и безалкогольные напитки;
AI (All Inclusive) – все включено (питание без ограничений в ресторанах отеля, включая спиртные напитки местного производства);
UAI (Ultra All Inclusive) - питание без ограничений в ресторанах отеля, включая все спиртные напитки, имеющиеся в ассортименте баров и ресторанов отеля. Условия и ограничения предоставления типов питания AI и UAI, в том числе, порядок, ассортимент и период предоставления спиртных напитков, устанавливаются отелем;
"A-la carte" – платное меню, часто отели по системе UAI предлагают клиентам раз или два в неделю питание в ресторанах a-la carte бесплатно по записи;
Mini bar — мини бар в комнате. Pool bar - бар при бассейне.

3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИНФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТА

3.1. ТУРАГЕНТ обязан предоставить ТУРИСТУ необходимую и достоверную информацию об Услугах, обеспечивающую ему возможность правильного выбора туристского продукта.
3.2. ТУРАГЕНТ несет материальную ответственность перед ТУРИСТОМ:

  • За точность передачи информации, полученной от ТУРОПЕРАТОРА;
  • За своевременное самостоятельное получение и доведение в полном объеме достоверной информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения ТУРИСТОМ путешествия в объеме, предусмотренном статьями 10, 14 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452.

3.3. ТУРИСТУ в виде письменных памяток, инструкций и в устной форме в обязательном порядке перед заключением настоящего договора были сообщены следующие сведения:

  • О потребительских свойствах и сроках предоставления Услуг, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке ТУРИСТА в стране временного пребывания. о наличии экскурсовода и/или гида-переводчика, а также о дополнительных услугах;
  • О правилах и основных документах, необходимых для выезда из РФ, въезда в страну временного пребывания, проживания там и выезда из нее; об обычаях местного населения, о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды, о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер, об опасностях, с которыми ТУРИСТ может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, о требованиях и правилах, в объеме, необходимом для совершения путешествия, в том числе: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, пользования страховым полисом. проживания в отеле, совершения авиаперелета и иных, о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, об адресе или месте пребывания и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы, об иных особенностях путешествия (Информация Приложения №3 к настоящему Договору).

Содержание «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452).
3.4. ТУРАГЕНТ должен своевременно сообщать ТУРИСТУ:

3.5. Перед приобретением Услуг ТУРИСТ уведомлен ТУРАГЕНТОМ о том, что:

  • Приобретаемый им комплекс Услуг не предусматривает вселение ТУРИСТА в номер отеля немедленно по прибытию, а также его выселение из номера непосредственно перед убытием из отеля. Время заселения/выселения в/из номера отеля устанавливается каждым отелем самостоятельно с учетом принятого в их стране/регионе расчетного часа. Согласно общепринятой международной практике расчетный час в отелях (т.е. время заселения/выселения в/из номера) может варьироваться с 12:00 часов до 16:00 часов местного времени;
  • Цена туристского продукта устанавливается ТУРОПЕРАТОРОМ исходя из количества ночей проживания с 12:00 дня начала путешествия до 12:00 дня его окончания. Данное время пребывания оплачивается ТУРИСТАМИ полностью вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле. Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из номера позже расчетного часа, влекут обязательства ТУРИСТА по дополнительной оплате, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа;
  • В непосредственной близости от отеля могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д. в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции Сторон Договора и Поставщиков Услуг, и они не несут ответственности по данным обстоятельствам;
  • ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТ используют такие обозначения категорий мест расселения и качества, предоставляемых в них Услуг («звезды» или иные характеристики), которые установлены для них надлежащими национальными органами сертификации и/или лицензирования. Жалобы ТУРИСТОВ, основанием для которых послужили их субъективные оценки категорийности отелей и завышенные ожидания от отдыха, без предоставления ими документов, подтверждающих данные претензии, будут оцениваться Сторонами как не объективные.

3.6. ТУРИСТ имеет право требовать от ТУРАГЕНТА предоставления дополнительной информации, необходимой ему для совершения путешествия.
3.7. ТУРАГЕНТ без неоправданной задержки информирует ТУРИСТА (информация доводится до ТУРИСТА тем способом, который он указал в настоящем Договоре) о расписании авиарейсов, о времени и месте сбора туристской группы и/или получения необходимых для путешествия документов.
3.8. ТУРАГЕНТ должен своевременно информировать ТУРИСТА о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению отдельных оплаченных Услуг или выезду ТУРИСТА за рубеж.

4. ПРАВА ТУРИСТА

4.1. При обращении к ТУРАГЕНТУ получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям путешествия.
4.2. Получить оплаченные Услуги надлежащего качества и объема.
4.3. Требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора ТУРАГЕНТОМ или ТУРОПЕРАТОРОМ в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.4. На свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер, на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, беспрепятственный доступ к средствам связи.
4.5. Получать содействие органов власти страны временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи и средствам связи в соответствии с международными соглашениями и местными законами.

5. ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА

5.1. Произвести своевременную оплату Услуг в полном объёме в соответствии с условиями настоящего Договора.
5.2. Наличие действительного и надлежащим образом оформленного документа, удостоверяющего личность гражданина, является гражданской обязанностью ТУРИСТА. За последствия нарушения ТУРИСТОМ законодательства в этой сфере ТУРАГЕНТ ответственности не несет.
5.3. В случае участия в путешествии без родителей или только с одним из родителей несовершеннолетних граждан РФ в возрасте до 18 лет обязан иметь нотариально заверенные разрешения на выезд ребенка из страны от каждого из не участвующих в путешествии родителей. ТУРИСТ, письменно, в форме вручения ему памятки (Приложение №3 ) проинформирован о требованиях законодательства РФ по организации выезда за границу несовершеннолетних граждан и принимает на себя личную ответственность за их исполнение.
5.4. ТУРИСТ должен за сутки до начала путешествия осведомиться у ТУРАГЕНТА. а также за сутки до конца путешествия узнать у представителя принимающей организации о возможных изменениях в программе, в том числе, связанных со временем вылета рейса, организацией трансфера и выезда из отеля.
5.5. Прибыть в аэропорт за 3 (три) часа до вылета международного рейса, указанного в проездных документах.
5.6. В случае отъезда железнодорожным, водным или автотранспортом, явиться за 2 (два) часа до отправления к месту отправления указанного транспорта.
5.7. Соблюдать правила и условия совершения путешествия, в частности:

  • Исполнять правила въезда, выезда, проживания в странах (местах) транзитного проезда и временного пребывания;
  • Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
  • Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
  • Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ПЛАТЕЖЕЙ И ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕНЫ

6.1. Полная стоимость Услуг определяется в рублях и указывается в Приложении №1 или 1.1 (Туристической путёвке), являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.
6.2. Ввиду того, что ТУРАГЕНТ после получения заказа от ТУРИСТА приступает к бронированию авиабилетов, гостиниц, а также обеспечению других услуг, связанных с поездкой, ТУРИСТ оплачивает не менее 50% стоимости поездки, сразу после подписания Договора за себя и каждое третье лицо, интересы которого он представляет.
6.3. Если с ТУРИСТОМ до настоящего Договора был заключен Предварительный договор, то сумма, уплаченная ТУРИСТОМ в обеспечение обязательств по Предварительному договору, учитывается в качестве платежа по настоящему Договору.
6.4. При заказе туров на спортивно-зрелищные мероприятия, туров с посещением парка аттракционов Диснейленд, туров на горнолыжные курорты и всех туров на период высокого сезона – Новый год, Рождество католическое и православное, весенние каникулы, осенние каникулы, майские праздники, месяцы июнь, июль, август и сентябрь, а также туров с ближайшими датами вылетов (горящие туры) - ТУРАГЕНТ имеет право потребовать полной оплаты поездки в более ранние сроки, а при непоступлении оплаты в такие сроки, отказать в оказании услуг, возвратив ТУРИСТУ полученную ранее часть денежных средств за вычетом расходов, осуществленных до момента расторжения Договора (в данном случае отказ от оплаты в указанный ТУРАГЕНТОМ срок ТУРАГЕНТ вправе расценить как факт одностороннего отказа ТУРИСТА от Договора).
6.5. После получения от ТУРАГЕНТА информации о бронировании Услуг у ТУРОПЕРАТОРА ТУРИСТ обязан в течение двух дней оплатить полную стоимость Услуг.
6.6. Стоимость Услуг после их бронирования и оплаты может быть пересмотрена, только если ТУРОПЕРАТОР в связи с непредвиденным ростом транспортных тарифов ввел новые цены.
6.7. Если ТУРИСТ не принимает новую стоимость Услуг, то он имеет право расторгнуть Договор в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых он исходил при его заключении. При этом ему будут возвращены все внесенные в оплату Услуг денежные средства, за вычетом фактически понесенных ТУРАГЕНТОМ расходов.
6.8. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРИСТОМ условий настоящей статьи ТУРАГЕНТ имеет право расторгнуть с ним Договор и возвратить внесенные в оплату Услуг денежные средства, за вычетом фактически понесенных ТУРАГЕНТОМ расходов.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ТУРИСТУ

7.1. Пакет документов, подтверждающих право ТУРИСТА на оплаченные им Услуги, как правило, включает в себя проездные документы, страховой полис. ваучер принимающей ТУРИСТА за границей организации, визу (если она должна выдаваться в посольстве страны временного пребывания в РФ) и информационные материалы об особенностях путешествия. В зависимости от целей путешествия пакет может содержать и иные документы.
7.2. ТУРАГЕНТ информирует ТУРИСТА о требованиях к документам и сведениям, необходимым для оформления пакета, в том числе и для получения въездных виз.
7.3. ТУРИСТ поручает ТУРАГЕНТУ от имени и за счет ТУРИСТА передать документы в консульство (посольство) для оформления въездных виз. оформить страховку. приобрести авиабилеты, иные билеты.
7.4. ТУРИСТ обязан своевременно, а случае необходимости оформления въездной визы - не позднее, чем сообщенный ТУРАГЕНТОМ официальный срок, установленный для визового оформления посольством страны предполагаемого выезда, передать ТУРАГЕНТУ достоверные сведения и надлежащие документы, необходимые для оформления пакета для всех лиц, совершающих путешествие.
7.5. ТУРИСТ обязан письменно довести до сведения ТУРАГЕНТА информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия (и несет за это ответственность), к которым, в том числе, относятся:

  • Различного рода заболевания ТУРИСТА и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
  • Имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
  • Ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей или иными компетентными органами;
  • Иностранное гражданство ТУРИСТА, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является ТУРИСТ, в случае если он не российский гражданин;
  • Необходимость получения ТУРИСТОМ специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.

7.6. ТУРИСТ самостоятельно несет полную ответственность за последствия предоставление ТУРАГЕНТУ недостоверных или недостаточных документов или сведений.
7.7. Стороны достигли соглашения, что пакет документов передаётся ТУРИСТУ либо в аэропорту, не позднее чем за 2,5 часа до времени вылета рейса, или, по просьбе ТУРИСТА, в офисе ТУРАГЕНТА не позднее окончания дня предшествующего дню начала путешествия (в том числе в срок менее 24 часов до начала путешествия).
7.8. Обязанность передать пакет ТУРИСТУ возникает у ТУРАГЕНТА только после получения полной суммы за оплату Услуг.
7.9. В случае обнаружения ТУРИСТОМ каких-либо недостатков, выданных ему документов, ТУРИСТ обязан немедленно известить об этом ТУРАГЕНТА.
7.10. В случае отказа посольством страны временного пребывания ТУРИСТУ в выдаче визы настоящий Договор расторгается в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при его заключении. При этом ТУРИСТУ возвращаются полученные от него денежные средства за вычетом документально подтвержденных расходов ТУРАГЕНТА.
7.11. В соответствии с действующим законодательством и договорными обязательствами между ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРАГЕНТОМ.

  • ТУРОПЕРАТОР несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед ТУРИСТОМ за неоказание или ненадлежащее оказание ему Услуг, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых им бронировались Услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед ТУРИСТОМ несет третье лицо;
  • Любые изменения условий путешествия, ухудшающие положение ТУРИСТА, обязательно бесплатно компенсируются ТУРОПЕРАТОРОМ в случае достижения соответствующей договоренности с ТУРИСТОМ;
  • ТУРАГЕНТ несет ответственность перед ТУРИСТОМ, если следствием его виновных действий стало неоказание или ненадлежащее оказание Услуг ТУРИСТУ;
  • ТУРИСТ проинформирован о том, что авиаперелет и медицинское страхование не являются услугами, входящими в туристский продукт ТУРОПЕРАТОРА. ТУРОПЕРАТОР по запросу ТУРАГЕНТА может оказать услуги по заключению от имени ТУРИСТА договоров с авиаперевозчиками и страховыми компаниями. ТУРИСТ согласен с тем, что если авиакомпания или иной перевозчик не сможет надлежащим образом исполнить договор перевозки, ТУРАГЕНТ имеет право (но не обязан) организовать перевозку ТУРИСТА с изменением условий, в том числе, в другое время и/или другой авиакомпанией (другим перевозчиком), при этом ТУРИСТ поручает ТУРАГЕНТУ осуществить за счет ТУРИСТА все необходимые действия для исполнения договора перевозки с измененными условиями;
  • После исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ или ТУРАГЕНТОМ обязательств по заключению от имени ТУРИСТА договора воздушной перевозки и/или договора медицинского страхования. и вручения ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТУ именного авиабилета и/или страхового полиса ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТ не несут перед ним ответственности за качество услуг воздушной перевозки и медицинского страхования. В соответствии с нормами законодательства по данным обстоятельствам ответственность перед ТУРИСТОМ несут авиаперевозчик и страховая компания. Именной авиабилет (или маршрут-квитанция электронного билета вместе с посадочными талонами) и/или страховой полис являются надлежащим доказательством заключения ТУРИСТОМ прямых договоров с авиаперевозчиком и страховой компанией и эти документы необходимо сохранять до возможного предъявления исковых требований;
  • Стороны пришли к соглашению, что если из-за изменения времени вылета авиарейсов ТУРИСТУ был причинен материальный ущерб и/или эти причины повлекли за собой изменения объема и сроков предоставления Услуг, то ответственность за это перед ТУРИСТОМ несет авиаперевозчик.

7.12. ТУРОПЕРАТОР имеет право внести изменения в программу тура, а также заменить отель (место проживания), что не будет считаться нарушением настоящего Договора и недостатком оказанных услуг. В случае замены отеля (места проживания), ТУРОПЕРАТОР обязан разместить ТУРИСТА в отеле (месте проживания) той же категории или равнозначном по уровню сервиса. ТУРИСТ вправе потребовать при оформлении документов отразить существенные условия проживания. В противном случае при замене отеля существенным условием считается лишь официальная категория отеля (места проживания). Если ТУРОПЕРАТОР размещает ТУРИСТА в отеле более низкой категории, чем предусмотрено, ТУРОПЕРАТОР возмещает ТУРИСТУ разницу в стоимости отелей, в том числе и дополнительно оказанными услугами.
7.13. ТУРАГЕНТ и ТУРОПЕРАТОР не несут ответственность за возможный ущерб, нанесенный ТУРИСТУ по его собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих услуги, но не оговоренные в Приложении №1. не являющиеся предметом настоящего Договора, и вызванные инициативой самого ТУРИСТА во время совершения путешествия
7.14. ТУРАГЕНТ и ТУРОПЕРАТОР не отвечают за решения официальных российских или иностранных организаций, нанесших ущерб ТУРИСТУ, если только эти решения не были вызваны их виновными действиями.
7.15. ТУРИСТ проинформирован и согласен, чтобы в целях исполнения настоящего Договора и на основании договора между ТУРАГЕНТОМ и ТУРОПЕРАТОРОМ, ТУРОПЕРАТОРУ были переданы персональные данные ТУРИСТА и иных лиц, перечисленных в Приложение №1. с целью их обработки в интересах формирования туристского продукта, заказного ТУРИСТОМ, а также для достижения иных целей, определяющих предметом настоящего Договора. ТУРОПЕРАТОР в соответствии с настоящим согласием ТУРИСТА имеет право в интересах ТУРИСТА обрабатывать его персональные данные методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки, систематизировать, хранить, распространять и передаваться с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам (авиаперевозчикам. страховым компаниям. иностранным ТУРОПЕРАТОРАМ, отелям и т.п.), в том числе с использованием трансграничной передачи данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных. До ТУРИСТА доведена информация о правах, которые установлены для ТУРИСТА, как субъекта персональных данных, Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных».

8. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

8.1. ТУРИСТ вправе в любое время отказаться от Услуг, указанных в Приложении №1. в письменной форме либо расторгнуть настоящий Договор при условии оплаты ТУРАГЕНТУ фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору. В этом случае ТУРИСТУ в течение десяти банковских дней возвращаются внесенные в счет оплаты Услуг денежные средства с удержанием из них фактически понесенных ТУРАГЕНТОМ затрат.
8.2. В случае аннуляции ТУРОПЕРАТОРОМ оплаченных ТУРИСТОМ Услуг, ТУРАГЕНТ в течение десяти банковских дней возвращает ТУРИСТУ все полученные в отплату Услуг денежные средства и возмещает ему сумму документально подтвержденных убытков, возникших по данным обстоятельствам.
8.3. ТУРАГЕНТ имеет право без выплаты ТУРИСТУ какой-либо неустойки аннулировать по своей инициативе забронированные Услуги, если они не были оплаченные в сроки, установленные Договором.
8.4. Если до начала путешествия возникли обстоятельства, подтвержденные соответствующими решениями федеральных органов государственной власти и свидетельствующие о возникновении в стране временного пребывания ТУРИСТА угрозы его безопасности, то ТУРИСТ имеет право аннулировать Услуги и расторгнуть Договор. В этом случае ему в течение десяти банковских дней возвращаются все внесенные в счет оплаты Услуг денежные средства с удержанием из них фактически понесенных ТУРАГЕНТОМ затрат.
8.5. В случае, когда до начала путешествия ТУРАГЕНТ сообщает, что соблюдение указаний ТУРИСТА и иные, зависящие от последнего обстоятельства, могут снизить качество Услуг или влекут за собой невозможность их оказания в договорные сроки, то ТУРИСТ должен в разумный срок изменить указания о способе и/или сроках оказания Услуг либо устранить иные обстоятельства, которые могут снизить качество Услуг. Если ТУРИСТ не изменяет указаний о способе и/или сроках оказания Услуг либо не устраняет иные зависящие от него обстоятельства, то ТУРАГЕНТ вправе отказаться от исполнения Договора и удержать с ТУРИСТА сумму понесенных убытков.
8.6. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре; изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения ТУРИСТОМ поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь ТУРИСТА, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
8.7. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств ТУРАГЕНТ возвращает ТУРИСТУ все полученные от него в оплату Услуг денежные средства, за вычетом сумм своих расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.

9. УСЛОВИЯ ОТКАЗА ОТ УСЛУГ ПОСЛЕ НАЧАЛА ПУТЕШЕСТВИЯ

9.1. Если ТУРИСТУ после начала путешествия были предоставлены надлежащие Услуги, а он по своей инициативе или вследствие своих виновных действий не воспользовался всеми или частью предоставленных Услуг (в том числе из-за отсутствия надлежащих документов, опоздания на регистрацию рейса, официальном отказе в возможности выезда из РФ или въезда в страну временного пребывания, депортации и т.п.), то в этом случае ТУРАГЕНТ не производит возврат средств за Услуги, которыми ТУРИСТ не воспользовался.
9.2. ТУРАГЕНТ настоятельно рекомендует ТУРИСТУ во избежание материальных убытков застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков пребывания в поездке ("страхование от невыезда "). С условиями и правилами такого вида страхования. в том числе, с перечнем событий, которые признаются страховыми случаями. с основаниями непризнания событий страховыми случаями. ТУРИСТ полностью ознакомлен до подписания настоящего Договора.
9.3. Досрочное возвращение ТУРИСТА в РФ по его инициативе или вследствие его виновных действий, выплата наложенных на него официальными органами штрафов, компенсация причиненного им третьим лицам или организациям ущерба осуществляются за счет самого ТУРИСТА.
9.4. В случае обнаружения ТУРИСТОМ во время путешествия ненадлежащего исполнения или неисполнения заказанных Услуг, ТУРИСТУ необходимо незамедлительно уведомить об этом сотрудников ТУРАГЕНТА и/или ТУРОПЕРАТОРА для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.
9.5. Если после начала путешествия выясняется, что ТУРИСТУ Поставщиками Услуг не могут быть предоставлены часть забронированных Услуг или часть забронированных Услуг предоставлена ненадлежащего качества, то ТУРОПЕРАТОР обязан предложить их альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для ТУРИСТА и возместить ТУРИСТУ разницу (при ее наличии) от стоимости ранее забронированных и цены реально предоставленных Услуг, а также выплатить ТУРИСТУ документально подтвержденный ущерб, связанный с непредставлением части Услуг.
9.6. Стороны будут считать претензию ТУРИСТА о непредоставлении или ненадлежащем предоставлении Услуги удовлетворенной, если ТУРИСТУ на основании его жалобы взамен Услуги, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена альтернативная услуга и ТУРИСТ ей воспользовался. В этом случае Услуга в рамках настоящего Договора считается Сторонами исполненной надлежащим образом.
9.7. Если ТУРИСТ отказывается от альтернативных Услуг и считает, что он в этом случае в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, то ТУРАГЕНТ оказывает содействие ТУРИСТУ в возвращении в пункт отправления. При этом ему возвращается разница между ценой ранее забронированных и реально предоставленных Услуг (на момент досрочного возвращения), а также документально подтвержденные расходы, понесенные ТУРИСТОМ в связи с непредвиденным выездом и документально подтвержденный ущерб, связанный с непредоставлением части Услуг.
9.8. Расчет разницы стоимости Услуг осуществляется на основании документов, предоставляемых Поставщиками Услуг. Сумма ущерба определяется на основании документов, предоставленных ТУРИСТОМ и определяющих размер ущерба.
9.9. В случае если после начала путешествия возникли обстоятельства, подтвержденные соответствующими решениями федеральных органов государственной власти и свидетельствующие о возникновении в стране временного пребывания ТУРИСТА угрозы его безопасности, то ТУРИСТ имеет право прервать путешествие и при содействии ТУРАГЕНТА возвратиться в пункт отправления, при этом ему возвращается денежная сумма равная стоимости не оказанных Услуг.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ДОГОВОРУ

10.1. Сторона, виновная в нарушении обязательств, условий или сроков, предусмотренных настоящим Договором, за свой счет компенсирует документально подтвержденный ущерб, который был при этом нанесен другой Стороне.
10.2. ТУРАГЕНТ и ТУРОПЕРАТОР освобождаются от всякой ответственности по неисполнению или неполному исполнению Договора, если невыполнение обязательств произошло по вине самого ТУРИСТА или по вине третьего лица, не причастного к предоставлению предусмотренных настоящим Договором Услуг.
10.3. ТУРАГЕНТ за свой счет компенсирует материальный ущерб, который возник у ТУРИСТА по причине предоставления ТУРАГЕНТОМ по месту требования недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их не своевременного предоставления.
10.4. ТУРАГЕНТ не несет ответственности за материальный ущерб, который возник у ТУРИСТА по причине предоставления им ТУРАГЕНТУ недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их не своевременного предоставления.
10.5. Если во время путешествия ТУРИСТОМ был нанесен ущерб третьим лицам или организациям, либо вследствие его виновных действий официальными органами России или страны временного пребывания на него был наложен штраф или иное материальное взыскание, и эти ущерб, штраф или материальное взыскание были выплачены за ТУРИСТА ТУРОПЕРАТОРОМ или уполномоченными им организациями, то ТУРИСТ обязан в течение 10 дней после получения соответствующего требования от ТУРОПЕРАТОРА или ТУРАГЕНТА полностью возместить ТУРОПЕРАТОРУ суммы выплаченного за него штрафа или иного материального взыскания.
10.6. В случае депортации ТУРИСТА из страны временного пребывания он обязан в течение 10 дней после получения соответствующего требования от ТУРОПЕРАТОРА или ТУРАГЕНТА полностью возместить суммы понесенного ТУРОПЕРАТОРОМ по данным обстоятельствам ущерба.
10.7. ТУРИСТ, заключивший настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени третьих лиц (в том числе несовершеннолетних), указанных в Приложении №1. гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах, а также принимает на себя обязательства ознакомить третьих лиц с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТУ, и несет за это самостоятельную ответственность.

11. ПРЕТЕНЗИИ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ И ПО ИСПОЛНЕНИЮ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

11.1. После возвращения из-за границы претензию к качеству предоставленных Услуг ТУРИСТ должен направлять ТУРАГЕНТУ не позже 20 дней с даты окончания путешествия в письменном виде с приложением копий документов (если они есть), подтверждающих реальный ущерб, понесенный ТУРИСТОМ в связи с данными обстоятельствами.
11.2. ТУРАГЕНТ информирует по обстоятельствам жалобы ТУРОПЕРАТОРА, и обязан рассмотреть претензию, дав письменный ответ на нее в десятидневный срок.
11.3. Если после проверки требования ТУРИСТА будут признаны обоснованными, то они удовлетворяются ТУРАГЕНТОМ или ТУРОПЕРАТОРОМ в течение десяти рабочих дней.
11.4. Обязательным условием выплаты ТУРИСТУ материальной неустойки по его жалобе на условиях настоящей статьи является заключение с ним письменного мирового соглашения о досудебном урегулировании претензии.
11.5. При возникновении споров, связанных с исполнением Сторонами обязательств по настоящему Договору, Стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров, взаимных уступок и компромиссов. В случае не достижения соглашения все разногласия, порожденные выполнением обязательств по настоящему Договору или в связи с ним, в том числе, касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, подлежат разрешению в суде общей юрисдикции.

12. СТРАХОВАНИЕ И ФИНАНСОВЫЕ ГАРАНТИИ ТУРОПЕРАТОРА

12.1. В случае если ТУРИСТ возлагает на ТУРАГЕНТА обязанность приобрести медицинскую страховку. то ТУРАГЕНТ при этом действует от имени ТУРИСТА.
12.2. После исполнения обязательств по заключению от имени ТУРИСТА договора медицинского страхования ТУРИСТУ вручается страховой полис. который предусматривает оплату медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране временного пребывания.
12.3. ТУРИСТУ предоставляется возможность осуществить страхование ущерба в случае невозможности осуществить путешествие.
12.4. В случае установления факта обязанности ТУРОПЕРАТОРА возместить ТУРИСТУ реальный ущерб, возникший в результате существенного нарушения договорных обязательств по оказанию услуг по перевозке и/или размещению либо наличие нарушений требований к качеству и безопасности Услуг, ТУРИСТ имеет возможность обратиться с письменным требованием о выплате денежной суммы понесенного им реального ущерба непосредственно в страховую компанию. предоставившее ТУРОПЕРАТОРУ финансовое обеспечение.
12.5. Сведения о порядке и сроках предъявления ТУРИСТОМ требований о выплате материального возмещения ТУРОПЕРАТОРОМ, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат, реквизиты страховщика и финансового обеспечения ТУРОПЕРАТОРА, условия и сроки выплат сумм ущерба изложены в Приложении №2.

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, не зависящих от воли Сторон и возникших после заключения настоящего Договора.
13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.
13.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 30 дней, каждая из Сторон будет иметь право расторгнуть Договор, но попытаются найти взаимовыгодное решение для минимизации понесенного ущерба.
13.4. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, должна известить другую сторону о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств, в течение 48-ми часов. Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение форс-мажорных обстоятельств в будущем.
13.5. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые официальными органами Российской Федерации или страны временного пребывания.

14. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

14.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами. Сроком окончания действия Договора является дата возвращения ТУРИСТА из путешествия в Российскую Федерацию в соответствии с выданными ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТУ проездными документами.
14.2. Временем начала и окончания путешествия является дата и время, указанное в проездных документах перевозчика.
14.3. Подписанные уполномоченными лицами Приложения к настоящему Договору являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
14.4. Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах на русском языке, по одному для каждой Стороны. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.
14.5. Любые изменения к настоящему Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны Сторонами.
14.6. Утрата юридической силы одним из положений настоящего Договора не является причиной для утраты юридической силы всеми остальными положениями. Недействительное положение заменяется законно приемлемым, точно передающим значение ставшего недействительным положения.

15. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

15.1. ТУРАГЕНТ принимает необходимые меры по обеспечению безопасности полученных в процессе оказания Услуг персональных данных ТУРИСТА, в том числе при их обработке, распространении и использовании.
15.2. После окончания действия Договора ТУРАГЕНТ и ТУРОПЕРАТОР должны незамедлительно прекратить обработку персональных данных ТУРИСТА, и уничтожить соответствующие персональные данные в следующие сроки:

  • хранящиеся на электронных носителях в течение трех рабочих дней со дня окончания срока исковой давности по настоящему Договору;
  • хранящиеся на бумажных носителях и не отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов или иных документов, подлежащих хранению по законодательству РФ, в течение трех рабочих дней со дня окончания срока исковой давности по настоящему Договору;
  • хранящиеся на бумажных носителях и отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов либо документов, подлежащих хранению по законодательству РФ, в течение трех рабочих дней со дня окончания срока их хранения, установленного нормами законодательства РФ.

15.3. ТУРАГЕНТ и ТУРОПЕРАТОР должны обязать к данным действиям и всех третьих лиц, которым ими передавались персональные данные ТУРИСТА.
15.4. Перед подписанием настоящего Договора до ТУРИСТА были доведены нормы статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации о том, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. ТУРИСТУ разъяснено, что он имеет право предлагать включение в Договор своих вариантов договорных условий, определяемых по соглашению Сторон, и которые не противоречат требованиям законодательства.
15.5. Стороны согласовали, что документы, подписанные факсимильным способом, имеют юридическую силу равную подлинникам.

16. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

ТУРАГЕНТ.
ООО «VERA-tour»
Адрес местонахождения:
614000 г. Пермь, ул. Советская, 22
Почтовый адрес:
614000 г. Пермь, Ленина, 54а
ОГРН 1095902007080
ИНН 5902170730
КПП 590201001
ОКПО 63294712
Расчетный счет 40702810100057398300
ЗАО АКИБ «Почтобанк»
Корр. сч. 30101810400000000705
БИК 045773705
Тел. +7 (342) 234-30-30
veratour@perm.ru
Генеральный директор:_______ /Морозов В.В./  


« __ » _____________ 201_ года

ТУРИСТ:
Ф.И.О. полностью:
________________________________________
________________________________________
Дата, месяц, год рождения: ____________
Серия, № паспорта. ___________________
Кем выдан: ____________________________
Дата выдачи: __________________________
Адрес регистрации:
________________________________________
Контактный телефон/адрес:
________________________________________


________________________ /
(собственноручная подпись туриста)


« __ » _____________ 201_ года