Руководства, Инструкции, Бланки

Скачать "Заявление На Возврат По Кассе Образец"

Бесплатно. Без регистрации и смс.

заявление на возврат по кассе образец

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Возврат товара продавцу без кассового чека - ООО Альфа - защита прав потребителей наш конек

Возврат товара продавцу без кассового чека

Если после покупки потребителем товара по тем или иным причинам возникает желание вернуть его продавцу, то существуют законы, согласно которым допускается вернуть товар при отсутствии кассового чека, то есть если чек утерян. Эта возможность предусмотрена ст. 493 Российского ГК и ст.ст. 18, 25 Закона о ЗПП.

Если Вы понимаете, что вас вводят в заблуждение, обращайтесь к нам за бесплатной юридической консультацией по защите прав потребителей по телефону +7 (495) 989-64-74. Наши специалисты постараются Вам помочь. Помните, часто, закон на стороне потребителя!

Нужно иметь в виду, что предусмотрен возврат товара без чека надлежащего и ненадлежащего качества.

Правила возврата товара без чека

Правила возврата товара при отсутствии чека гласят, если необходимо вернуть товар в магазин без чека, нужно представить другие доказательства покупки этого товара, поскольку чек по закону считается официальным подтверждением того, что соглашение о купле-продаже товара заключено.

В качестве такого доказательства могут служить любые другие документы, подтверждающие приобретение именно этого товара в указанном магазине. К примеру, инструкция или руководство, квитанции, кредитные договоры или любые другие документы, в которых есть информация о самом продавце, дате и стоимости покупки, ее названии. Подобные сведения можно обнаружить даже на упаковке товара.

Если же ничего подобного не было или не сохранилось, то допускается привлекать свидетелей. В случае, когда покупатель был не один во время покупки, дать подобные свидетельства может его спутник. Иначе факт покупки может подтвердить сам продавец. Чтобы удостовериться в этих показаниях, продавец может проверить кассовую ленту или копию кассового чека, которая хранится у него.

Возврат без чека некачественного товара

Если после покупки были обнаружены недостатки в товаре, а кассовый чек не сохранился, покупатель может вернуть товар в магазин, в течение либо срока годности, либо гарантии. При этом ситуация с гарантией, не достигающей двух лет, дает возможность вернуть товар и позже гарантии, но не превышая 2-х лет ото дня приобретения.

С этой целью необходимо общаться с продавцом, у которого был куплен товар, предоставить свидетельства приобретения товара и указать на его недостатки.

В случае несогласия продавца на возврат товара ненадлежащего качества, если утерян чек. у покупателя есть еще одна возможность: составить обращение в защиту прав потребителей. В подобном случае необходимо оформить два экземпляра заявления на возврат товара, в котором указать:

  • наименование продавца, название, дату и сумму покупки;
  • документ, который свидетельствует о покупке товара в этом магазине;
  • собственные требования по возврату товара (устранение недостатков, возмещение средств на ремонт, замену приобретения или возврат денежных средств);
  • подпись, дату.

Передать одну копию заявления продавцу, а на второй потребовать отметить дату приема и сведения о принявшем с его подписью. Если заявление отказываются принять, то есть выход: заказное письмо.

После того, как требования не были удовлетворены, с этим заявлением можно составлять обращение в Защиту прав потребителей. Покупатель должен знать, что по закону вправе требовать компенсацию за каждый день ожидания, которая равняется 1% от цены покупки.

Возврат качественного (надлежащего качества) товара без чека

Алгоритм действий возврата товара в магазин такой же, как и в случае с некачественным товаром, но есть две оговорки. Первая касается срока возврата товара при отсутствии или утери чека – он не должен превышать 14 дней, не учитывая день приобретения. Вторая – самого товара: должна быть сохранена упаковка, эксплуатационные свойства, нет признаков использования товара, остались ярлыки или пломбы.

Вместо признаков некачественности указываются причины, по которым товар не подошел покупателю. Они строго ограничиваются законом и могут быть связаны с формой или фасоном, габаритами или размером, расцветкой или комплектацией. То есть нельзя просто вернуть товар, если стало жаль затраченных на него средств.

Другие статьи

Оформление возврата товара покупателем, правила возврата денег, учет в налоге УСН

Если покупатель возвращает товар В каких случаях вы обязаны принять товар обратно

Покупатель имеет право вернуть товар, а вы должны принять его обратно по двум причинам:

1. Товар оказался некачественным и при покупке клиент не был предупреждён о браке.

При необходимости можно провести экспертизу за ваш счёт. Экспертиза поможет подтвердить производственный брак или выявить, что товар был испорчен покупателем при использовании, в таком случае, покупатель должен возместить вам стоимость экспертизы.

2. Приобретенный товар не подошёл покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар, если со дня его покупки прошло менее 14 дней. При этом сам день покупки не учитывается.

Вы обязаны принять товар обратно, если он не использовался и его товарный вид сохранён.

Помните, что существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. Такие товары вы имеете право не принимать назад, если они являются качественными.

Оформляем документы

В первую очередь запросите у покупателя заявление с указанием паспортных данных, описанием причины возврата и суммы денег, которую он желает вернуть. К заявлению необходимо приложить кассовый чек и товарный чек, если они есть. Само отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара — покупатель может доказать факт покупки товара иным способом, например, сослаться на показания свидетелей.

При приёме товара от покупателя, составьте накладную на возврат товара. Её можно оформить в произвольной форме. Главное, чтобы накладная содержала данные покупателя, от которого вы принимаете товар, и всю информацию о товаре (его название, количество, стоимость).

Основные правила возврата денег

Если деньги возвращаются покупателю в день покупки — их необходимо выдать из операционной кассы, то есть прямо из ящика кассовой техники. Это при условии, что клиент с вами рассчитался наличкой. В конце рабочего дня необходимо оформить акт по форме КМ-3 и общую выручку кассы уменьшить на сумму возвратов.

В случае, когда деньги за товар возвращаются покупателю позже, не в день покупки, их необходимо выдать из главной кассы. При этом организации обязательно нужно оформить расходный кассовый ордер и сделать запись в кассовой книге. Напоминаем. что с июня этого года ИП необязательно оформлять такие кассовые документы.

Если покупатель оплачивал товар по банковской карте и желает вернуть деньги, наличку из кассы выдавать нельзя. Это будет нарушением кассовой дисциплины, т.к. трата наличных денег на такие цели не предусмотрена Указанием ЦБ РФ. Деньги нужно перечислить обратно на карту покупателю или отменить операцию, если возврат происходит в день покупки. Как именно произвести возврат денег на карту покупателя, вы можете узнать, обратившись в службу поддержки вашего банка-эквайера. Бывает так, что вернуть деньги обратно на карту уже невозможно. В таком случае вам необходимо снять деньги с расчётного счёта и вернуть покупателю.

Как учесть в налоге УСН

Когда вы реализовали товар покупателю, в доходах вы отразили оплату от клиента. Если вы ведёте учёт расходов, то себестоимость проданного товара списали в расходы. Возврат денег клиентам и получение товара обратно накладывают свой отпечаток на налоговый учет. Доходы и расходы придётся откорректировать.

В розничной продаже когда покупатель возвращает вам товар, в этом периоде нужно уменьшить доходы на сумму, перечисленную покупателям. В книге учёта доходов и расходов сумма возврата отражается в графе «Доходы» со знаком минус на фактическую дату возврата денег. Таким образом ваш доход исправляется.

На УСН «Доходы минус расходы» cебестоимость товара, учтенную в расходах, нужно откорректировать аналогичным способом. В графе «Расходы» отразите себестоимость принятого назад товара со знаком минус на дату приёма товара от покупателя.

Статья актуальна на 05.11.2014

Антон Н. 4 апреля, 17:09

Спасибо за статью! Подскажите, а какие есть нюансы при возврате денег не за товар, а за услугу?

И вообще, обязана ли организация возвращать деньги за услугу, которой клиент не воспользовался и воспользоваться не может по личным причинам? То есть мы бы и готовы оказать ему эту услугу, но он сам уже не хочет (или не может). Обязаны ли мы вообще в этом случае возвращать ему деньги?

Игорь 20 декабря, 12:32

А за что вы получите деньги? наверное авансом по договору? то есть этот момент должен быть описан, если этот пункт не прописан, то возвращается вся сумма как необоснованное обогащение, так как договор расторжен.

Если покупатель возвращает товар В каких случаях вы обязаны принять товар обратно

Покупатель имеет право вернуть товар, а вы должны принять его обратно по двум причинам:

1. Товар оказался некачественным и при покупке клиент не был предупреждён о браке.

При необходимости можно провести экспертизу за ваш счёт. Экспертиза поможет подтвердить производственный брак или выявить, что товар был испорчен покупателем при использовании, в таком случае, покупатель должен возместить вам стоимость экспертизы.

2. Приобретенный товар не подошёл покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар, если со дня его покупки прошло менее 14 дней. При этом сам день покупки не учитывается.

Вы обязаны принять товар обратно, если он не использовался и его товарный вид сохранён.

Помните, что существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. Такие товары вы имеете право не принимать назад, если они являются качественными.

Оформляем документы

В первую очередь запросите у покупателя заявление с указанием паспортных данных, описанием причины возврата и суммы денег, которую он желает вернуть. К заявлению необходимо приложить кассовый чек и товарный чек, если они есть. Само отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара — покупатель может доказать факт покупки товара иным способом, например, сослаться на показания свидетелей.

При приёме товара от покупателя, составьте накладную на возврат товара. Её можно оформить в произвольной форме. Главное, чтобы накладная содержала данные покупателя, от которого вы принимаете товар, и всю информацию о товаре (его название, количество, стоимость).

Основные правила возврата денег

Если деньги возвращаются покупателю в день покупки — их необходимо выдать из операционной кассы, то есть прямо из ящика кассовой техники. Это при условии, что клиент с вами рассчитался наличкой. В конце рабочего дня необходимо оформить акт по форме КМ-3 и общую выручку кассы уменьшить на сумму возвратов.

В случае, когда деньги за товар возвращаются покупателю позже, не в день покупки, их необходимо выдать из главной кассы. При этом организации обязательно нужно оформить расходный кассовый ордер и сделать запись в кассовой книге. Напоминаем. что с июня этого года ИП необязательно оформлять такие кассовые документы.

Если покупатель оплачивал товар по банковской карте и желает вернуть деньги, наличку из кассы выдавать нельзя. Это будет нарушением кассовой дисциплины, т.к. трата наличных денег на такие цели не предусмотрена Указанием ЦБ РФ. Деньги нужно перечислить обратно на карту покупателю или отменить операцию, если возврат происходит в день покупки. Как именно произвести возврат денег на карту покупателя, вы можете узнать, обратившись в службу поддержки вашего банка-эквайера. Бывает так, что вернуть деньги обратно на карту уже невозможно. В таком случае вам необходимо снять деньги с расчётного счёта и вернуть покупателю.

Как учесть в налоге УСН

Когда вы реализовали товар покупателю, в доходах вы отразили оплату от клиента. Если вы ведёте учёт расходов, то себестоимость проданного товара списали в расходы. Возврат денег клиентам и получение товара обратно накладывают свой отпечаток на налоговый учет. Доходы и расходы придётся откорректировать.

В розничной продаже когда покупатель возвращает вам товар, в этом периоде нужно уменьшить доходы на сумму, перечисленную покупателям. В книге учёта доходов и расходов сумма возврата отражается в графе «Доходы» со знаком минус на фактическую дату возврата денег. Таким образом ваш доход исправляется.

На УСН «Доходы минус расходы» cебестоимость товара, учтенную в расходах, нужно откорректировать аналогичным способом. В графе «Расходы» отразите себестоимость принятого назад товара со знаком минус на дату приёма товара от покупателя.

Статья актуальна на 05.11.2014

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону, порядок, документы

3 главных правила возврата финансовых средств по безналичному расчету

Не всегда при покупке возможно правильно оценить все качества приобретаемого товара. Кроме того, некоторые дефекты вскрываются лишь после определенного периода эксплуатации. В связи с этим возникает необходимость в возврате товара, приобретенного в том числе с помощью безналичного расчета. В данной статье будут рассмотрены особенности этой процедуры.

Когда возникает необходимость в возврате товара: сроки по закону

Следует отметить, что сдача в магазин уже оплаченного товара возможна как до его получения, так и после. Решение о совершении такого действия может иметь под собой различные основания, включая:

  • ненадлежащее качество товара, которое было обнаружено после произведения оплаты. В таком случае вернуть покупку возможно только в течение действия срока гарантии;
  • несоответствие товара определенным требованиям покупателя (размер, фасон, цвет и т.д.). По закону, сдача товара в данной ситуации должна быть произведена не позднее 14 дней со дня, следующим за датой покупки. Но организация-продавец вправе увеличить данный срок. Однако существуют некоторые ограничения, о которых продавец, как правило, предупреждает заранее. Так, товары, относящиеся к категории личной гигиены, продукты питания, лекарственные средства и некоторые другие обмену и возврату не подлежат;
  • невозможности исполнения обязательства по договору поставки со стороны продавца, если юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем уже была произведена оплата по данному договору.

Аренда автомобилей — одна из самых популярных услуг в крупных городах. Что такое каршеринг и как открыть такой бизнес читайте по ссылке.

Какие документы необходимо предоставить для возврата денег?

Стандартный список документов, необходимый для проведения данной операции, включает в себя :

  • заявление на возврат денежных средств;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • предмет покупки;
  • гарантийный талон, если причиной сдачи товара является его ненадлежащее качество;
  • документ, подтверждающий оплату (чек).

Если у вас нет никакого опыта в ведении собственного дела, то можно открыть бизнес по франшизе. Всё о франшизе «Экспедиция» в этом материале .

Следует отметить, что возврат товара при отсутствии в нем дефектов возможен только при условии, что покупатель не повредил упаковку и не удалил ярлыки или пломбы. Исключение составляют ситуации, когда осмотр товара не возможен без вскрытия упаковки.

Помимо того, сдача покупки в магазин разрешена и при отсутствии чека, если оплату товара можно подтвердить иным способом (например, с помощью свидетельских показаний или записи с видеокамер). Как правило, продавцы могут опознать свой товар по маркировке, штампу на ценнике и т.д.

Порядок возврата денежных средств на карту

Порядок возврата денежных средств покупателю на карту или счёт целесообразно рассматривать в несколько этапов:

  1. В первую очередь, продавец обязан убедиться, что соблюдены все условия для принятия товара: срок; целостность упаковки, ярлыков; категория товара.
  2. В обязанности продавца входит перед оформлением возврата предложить покупателю обменять товар на другой, но аналогичный товар.
  3. Если в день оформления возврата на складе не имеется аналогичного товара, продавец должен осуществить возврат денежных средств.

Следует отметить, что возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Для этого необходимо направить платежное поручение в банк, который впоследствии перечислит денежные средства на счет покупателя.

Документы, которые нужно оформить при возврате

Для осуществления возврата необходимо оформить ряд документов. Среди них:

  • заявление на возврат денежных средств, перечисленных с помощью безналичного расчета. Заявление оформляется покупателем на бланке, выданном продавцом, либо по предложенной форме ;
  • акт возврата товара в двух экземплярах. Один из них наряду с чеком остается у продавца, второй – передается покупателю;
  • платежное поручение в банк, на счету которого находятся денежные средства;
  • претензия покупателя, если покупка не соответствует стандартам качества;
  • акт несоответствия качества товара, составляемый продавцом.

Журнал регистрации входящих документов обязательно должен быть в любой организации. Образец документа и инструкцию по заполнению вы найдёте по ссылке.

Как отразить возврат товара в бухгалтерском учете?

Акт возврата товара с прикрепленным к нему чеком передается в бухгалтерию. Специалисты данного отдела обязаны провести бухгалтерский учет этой операции с целью обеспечения правильного налогообложения.

Бухгалтер должен отражать в документации все операции компании. О процедуре инвентаризации кредиторской и дебиторской задолженности читайте в этой публикации .

Учет осуществляется с помощью специальных проводок, установленных в Приказе Министерства Финансов РФ от 31.10.2000 года № 94н.

Сроки возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету

Уплаченные за товар деньги с помощью безналичного платежа должны быть возвращены в течение 10 дней со дня оформления данной операции. Если причина акта кроется в наличии дефектов, то возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней. Увеличение срока связано с необходимостью проведения проверки качества товара.

Расходы по переводу денежных средств покупателю несет магазин.

В случае когда продавец не выполнил свое обязательство по перечислению денежных средств, к нему может быть предъявлен гражданский иск. При наличии решения суда по такому иску в пользу покупателя, с магазина будет взыскиваться пеня в размере 1% за каждый день просрочки.

При принятии на работу нового сотрудника необходимо составить приказ. Образец приказа о приёме на работу и инструкцию по его заполнению вы найдёте по ссылке.

Неустойка взыскивается и тогда, когда просрочка произошла не по вине продавца. Однако в таком случае магазин наделяется правом обратного требования к виновному лицу (например, банку).

Кроме того, продавец может быть привлечен к административной ответственности по ст. 4.5 КоАП. Однако срок, в течение которого это возможно, ограничен двумя месяцами с момента совершения административного правонарушения.

Особенности возврата денежных средств интернет-магазинами

Взаимодействие с интернет-магазинами осуществляется, как правило, только в форме безналичных расчетов. Однако возможность возврата товара при такой покупке существенно затрудняется ввиду виртуальности торговой точки .

Для осуществления защиты прав потребителей, продавцу в данном случае вменяется в обязанность информировать покупателя о:

  • юридическом адресе магазина;
  • сроках для предъявления претензий относительно качества товара;
  • периоде для возврата покупки;
  • режиме работы организации;
  • необходимости сохранять целостность упаковки и ярлыков.

Правовое положение интернет-магазинов в отношении возврата покупок намного хуже, чем у иных торговых точек. Дело в том, что покупатель наделен правом отказаться от товара до его передачи, а также после в течение 7 дней, не объясняя причины такого решения.

Причем, если продавец не предоставил потребителю сведения о сроке и порядке возврата товаров, то такой период увеличивается до трех месяцев.

Деньги за покупку могут быть возвращены покупателю не только на банковский счет, но и на электронный кошелек по желанию потребителя. Для этого ему необходимо просто указать реквизиты кошелька в заявлении о возврате.

Ищите способ заработка в интернете? Способы заработка в интернете без обмана и вложений на дому есть в этой статье .

Тем не менее, продавец имеет право вычесть из возвращаемой суммы расходы на доставку покупки. если они были оплачены им.

Таким образом, сфера защиты потребителя в области розничной торговли довольно широка. Однако многие по-прежнему находятся в неведении относительно возможности вернуть товар даже при отсутствии дефектов.

Важно лишь соблюдать условия возврата такой покупки. При неисполнении обязательства по возврату денежных средств за сданный товар, торговая организация может быть привлечена к административной и имущественной ответственности.

Как правильно оформить возврат средств покупателю в 1С смотрите в этом видеоролике:

Возврат билетов

Автовокзал
Волгоград
Автовокзал Волгоград Возврат билетов Правила возврата билетов

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат стоимости проезда производится в полном объеме. Возврату не подлежит агентский сбор за услугу Интернет продажи, комиссионный сбор автовокзала за предварительную продажу (когда таковая имеется), а также возможные комиссионные сборы платежных систем, с помощью которых пользователь осуществил оплату.

Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания из возвращаемой стоимости проезда:

  1. Возврат билета более чем за 2 часа до отправления - 5%
  2. Возврат билета в течение 2 часов до отправления - 15%
  3. Возврат билета в течение 3 часов после отправления - 25%
  4. Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится
Возврат электронного билета через сайт

Для подачи заявления на возврат билета через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать на «Вернуть билет» рядом с билетом, который необходимо вернуть.

Сумма возврата рассчитывается автовокзалом автоматически, исходя из даты подачи заявления, даты отправления и текущего статуса рейса. При обработке запроса на возврат, возврат билета на автовокзале производится автоматически.

Существуют следующие способы возврата денежных средств:

  • На остаток в личный кабинет. используйте данный вариант, если вы планируете приобрести другой билет. Возврат осуществляется мгновенно (за вычетом агентского сбора и удержания автовокзала).
  • На банковскую карту. с которой произведена оплата. При выборе этого способа будет сформировано автоматическое заявление на возврат средств на карту, после подачи заявления перечисление денег покупателю выполняется автоматически. Деньги на карту покупателя поступают через 3-5 дней после перечисления.

ВАЖНО! Если Вами было оформлено несколько билетов в рамках одного платежа - операцию возврата на банковскую карту необходимо производить отдельно на каждый билет.

Если при оплате билета были использованы средства, находящиеся на балансе лицевого счета, то при оформлении возврата денежные средства будут зачислены обратно на баланс лицевого счета.

  • Для вывода средств с лицевого счета Вам необходимо отправить заявку в свободной форме с указанием номера телефона и номера аккаунта на e-mail: support@avtovokzal-volgograd.ru (Пример письма. прошу вернуть деньги на карту, номер аккаунта:____, телефон: _____.) Данную операцию возможно произвести не позднее, чем за 1 час до отправления рейса. После подачи заявления денежные средства на карту покупателя поступают лишь через 3-5 дней после перечисления.

Возврат на банковскую карту так же возможен через подачу заявления в окошке кассы автовокзала. Прием заявления осуществляется при совпадении паспортных данных лица, предъявившего паспорт с паспортными данными, указанными в электронном билете.

Менее, чем за 1 час до отправления рейса возврат билета оформляется только через подачу заявления на кассах автовокзала.

Возврат денег на счет мобильного телефона осуществляется по письменному заявлению, в течение 5 рабочих дней.

Возврат билетов на автовокзале

Для возврата электронного билета через кассу автовокзала потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете а так же заполнить заявление на возврат. Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта.

Перечисление денег покупателю будет произведено нами после получения заявления на возврат от автовокзала.

ВНИМАНИЕ! Касса автовокзала принимает только заявления на возврат. Денежные средства за билет на кассе не возвращаются!

Обмен билетов

Технология обмена билетов автовокзалом не поддерживается. Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета согласно правил пассажирских перевозок с удержанием комиссионного сбора и сбора за предварительную продажу, а затем приобрести новый. Мы рекомендуем использовать возврат на предоплатный счёт (на баланс), что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

Приложение для смартфона